Moka United Onaysız 14.809 TL’lik İşlem ve Kart Güvenliği İhlali

19.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait ve yaklaşık 5–6 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım bireysel Platinum kredi kartıma, herhangi bir onay kodu gelmeden ve bilgim ile iznim olmadan 14.809,00 TL tutarında tek seferlik işlem yapıldığına dair SMS aldım. İşlem detaylarında harcamanın İstanbul’da Moka United üzerinden Zara adına gerçekleştirildiği görülmektedir. Ancak ben ne bu tutarda ne de bu marka ile böyle bir alışveriş yapmadım; kartım o gün fiziksel olarak da tamamen benim kontrolümdeydi ve hiçbir işleme vermedim. Bu kartımı daha önce Moka, Zara veya benzeri herhangi bir platformda da kullanmadım.

SMS’i alır almaz Ziraat Bankası’nı arayarak durumu bildirdim ve güvenlik gerekçesiyle kredi kartımın iptal edilmesini sağladım. Görüşmede, resmi itiraz başvurumu ancak ertesi gün şubeye giderek yapabileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Bu süreçte tarafıma yalnızca işlem sonrası SMS gönderilmiş, banka tarafından öncesinde herhangi bir güvenlik araması ya da onay amacıyla ek bir doğrulama yapılmamıştır. Kartımda bugüne kadar hiçbir şüpheli işlem, kart kopyalama şüphesi veya benzer bir sorun yaşamamışken böyle bir durumla karşılaşmak, hem maddi hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde mağdur etmiş ve endişelendirmiştir.

İznim ve onayım olmadan gerçekleştirilen 14.809,00 TL’lik işlemin derhal iptal edilmesini, bu tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu işleme ilişkin olarak tarafıma kesinlikle faiz, ek ücret veya herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili olarak Ziraat Bankası’ndan ve Moka United/Zara’dan, nasıl olur da onay kodu olmadan böyle bir harcamanın yapılabildiğini açıklayan ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli tüm güvenlik incelemelerinin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.