Çözüldü

Moka United Bilgim Dışında Kartımdan Para Çekildi, İade Ve Güvenlik İncelemesi Talep Ediyorum

Melahat

6.530

Melahat'ın Teşekkür Mesajı

“İlginiz ve müşteriyi mağdur etmediğiniz için teşekkürler.”

18.12.2025 tarihinde gece saat 02.40 civarında, Mokaunited Stradivarius g isimli iş yeri üzerinden kartımdan bilgim ve onayım olmadan 590 TL para çekilmiştir. Bu alışverişle hiçbir ilgim yok; bu firmayı daha önce hiç duymadım ve bu iş yerinden herhangi bir ürün veya hizmet satın almadım.

Aynı gece, peş peşe olacak şekilde kartımdan ayrıca 1 TL ve 5 dolar tutarında ek çekimler daha yapılmış olduğunu sonradan fark ettim. Bu işlemlerin hiçbirinde tarafıma onay SMS’i, mobil bildirim veya 3D Secure doğrulama ekranı gelmemiştir. Albaraka’daki kartım şu an için banka tarafından kapatılmış durumda. Söz konusu 590 TL’lik harcamanın işlem numarası 004000000002654’tür.

Moka üzerinden gerçekleşen ve bilgim dışında yapılan bu işlemler nedeniyle, 590 TL tutarındaki harcamanın ve kartımdan çekilen diğer tutarların tarafıma iade edilmesini, gerekli güvenlik ve LOG kayıtlarının incelenerek bu izinsiz işlemlerin nasıl gerçekleştiğinin tespit edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

moka-united-bilgim-disinda-kartimdan-para-cekildi-iade-ve-guvenlik-incelemesi-talep-ediyorum-2.jpg

Gelişme

24 Aralık 2025 12:31

18.12.2025 tarihinde saat 02.04 sularında Albaraka kredi kartımdan wl *Steam purchase isimli firma tarafından 5 dolar tutarında izinsiz çekim yapılmıştır. Bu işlem için tarafıma hiçbir onay SMS’i gelmemiş, ben de bu harcama karşılığında herhangi bir ürün ya da hizmet satın almamış bulunmaktayım. Ne Steam’de ne de wl *Steam Purchase üzerinde bu kartımla ilişkili bir üyeliğim veya yaptığım bir alışverişim yoktur.

Durumu fark eder etmez bankam Albaraka ile iletişime geçtim, bana firma ile yazışmam gerektiği söylendi ve güvenlik gerekçesiyle kartım iptal edildi. Şu an yeni kartımı beklemek zorunda olduğum için hem zaman kaybı yaşıyor hem de mağduriyet yaşıyorum.

Benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu 5 dolarlık işlemin iptal edilmesini ve çekilen tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz işlemin neden ve nasıl yapıldığı konusunda bilgilendirilmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.

Moka United

Sayın Melahat Hanım, Tarafınızca iletilen şikâyetle ilgili olarak gerekli kontrollerin yapılabilmesi adına inceleme süreci başlatılmıştır. Konuya ilişkin bilgilendirme en kısa sürede tarafınıza ayrıca iletilecektir. Saygılarımızla,

Moka United

Sayın Melahat Hanım, Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız ile görüşme sağladığınız ve işlemleriniz hakkında bilgi verildiği görülmektedir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.

Melahat

İlgilendiler ve 3 is gününde para iadesi olacağı iletildi teşekkür ederim. İade aldığımda tekrar yazacağım

Melahat

İlginiz ve müşteriyi mağdur etmediğiniz için teşekkürler.