to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 15.559,00 TL İşlem İptali Ve Güvenlik İncelemesi Talebi
14.01.2026 tarihinde saat 01:26'da Yapı Kredi Bankası'ndan, Moka United/Zara giyim tarafından 15.559,00 TL tutarında işlem yapılmış. Saat 01:30'da işlem yapıldığına dair SMS gönderilmiş. Bana gelen kısa mesajda, son hanesi 3368 ile biten Worldcard kartınızla Moka United/Zara giyim firmasında 14.01.2026 01:26 tarihinde 15.559,00 TL işlem yapılmıştır bilgisi yer almaktadır. İşlemin tamamen kart bilgilerimin kötü niyetli kişilerce ele geçirilmesi sonucu gerçekleştiğini, tarafımdan herhangi bir fiziksel ya da online alışveriş yapılmadığını özellikle belirtmek isterim. Yapı Kredi kartım o sırada fiziki olarak yanımdaydı ve bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Herhangi bir arama, SMS onayı veya benzeri bir bilgilendirme yapılmadan işlem gerçekleştirilmiştir. Mesajı sabah 05:25'te gördükten sonra hemen bankayı arayarak durumu bildirdim; ancak işlemin şu an beklemede olduğu, gerçekleşen işlemlere düşerse harcama itirazında bulunmam gerektiği söylendi. Yapı Kredi Bankası gibi köklü bir bankada bu şekilde bir güvenlik açığının olması ve onayım olmadan bu tutarda işlem geçmesine izin verilmesi kabul edilemez. İkinci kez böyle bir sorun ile karşı karşıya geliyorum.
Moka United/Zara giyim adına benzer çok sayıda şikayet bulunmasına rağmen bankalarca bu firmaya işlem yapılmaya devam edilmesi ve müşterilerin mağdur edilmesi ciddi bir sorun teşkil etmektedir.
Kart bilgilerim kullanılarak yapılan 15.559,00 TL tutarındaki izinsiz harcamanın acilen iptal edilmesini, ilgili tutarın tarafıma hiçbir şekilde borç olarak yansıtılmamasını, bu işlemle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz bir işlemin nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Sayın Büşranur Hanım, Tarafınızca iletilen şikayetle ilgili gerekli kontrollerin yapılabilmesi için süreç başlatılmıştır. Konuyla ilgili bilgilendirme en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla,
Sayın Büşranur Hanım, Talebiniz doğrultusunda sorununuza çözüm sağlanabilmesi adına müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza geri dönüş yapılmış ; ancak yapılan aramalarda size ulaşılamadığı görülmektedir. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için uygun olduğunuz bir zaman aralığını veya tercih ettiğiniz iletişim kanalını (telefon, e-posta vb.) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Moka United Destek Ekibi
Sayın Büşranur Hanım, Talebinize istinaden yetkili arkadaşlarımız ile görüşme sağladığınız ve işlemleriniz hakkında bilgi verildiği görülmektedir. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
