to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan 14.919 TL Yetkisiz Harcama Ve 3D Secure Eksikliği
30 Ocak 2026 tarihinde, Garanti BBVA kredi kartımın fiziksel olarak yanımda olmasına rağmen, kartımdan Moka United aracılığıyla “Zara Giyim – İstanbul” adına, bilgim ve onayım dışında 14.919 TL tutarında bir harcama gerçekleşmiştir. İlgili kartımın son dört hanesi 5021’dir.
Bu işlem sırasında ne 3D Secure onayı, ne SMS doğrulaması, ne de herhangi bir güvenlik bildirimi tarafıma iletilmemiş; ben de hiçbir şekilde alışveriş onayı vermemiş bulunmaktayım. Durumu fark eder etmez bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim ve harcama itiraz sürecini başlattım.
Kartım fiziksel olarak elimdeyken bu işlemin gerçekleşmesi, banka tarafında ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir. Benzer yöntemle birçok kişinin mağdur edildiğinin de kamuya açık şekilde görüldüğünü özellikle belirtmek isterim.
Bilgim ve onayım dışında yapılan 14.919 TL tutarındaki bu işlemin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu ödemenin hangi yöntemle ve hangi güvenlik adımları “atlanarak” gerçekleştiğine dair net, detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz doğrultusunda yetkili ekip arkadaşlarımız e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçmiştir. Saygılarımızla,
Merhaba, Talebiniz doğrultusunda sorununuza çözüm sağlanabilmesi adına müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza geri dönüş yapılmış ; ancak yapılan aramalarda size ulaşılamadığı görülmektedir. Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için uygun olduğunuz bir zaman aralığını veya tercih ettiğiniz iletişim kanalını (telefon, e-posta vb.) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Moka United Destek Ekibi
Merhaba Talebinizle ilgili çözüm sağlanabilmesi adına müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza geri dönüş yapılmıştır. Ancak gerçekleştirilen aramalarda size ulaşılamamıştır. Talebinizin devam etmesi durumunda bizimle e-posta üzerinden iletişime geçmenizi rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Merhabalar çalışıyor olduğum için açamadım geri dönüş sağlamam için numaranızı bırakabilir misiniz
Merhabalar az önce müşteri hizmetlerinizden size ulaştım, görüştüğüm çalışanınız bana mokaunited işlemi Zara üzerinden yapıldığı için Zara ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bershka veya başka biyer olsaydı iade talebi oluşturabiliyorlarmış fakat Zara olduğu için Zara ile iletişime geçmem gerekiyormuş. Yani benim problemim mi Zara dan alışveriş yapılıp paramın çalınması? Herhangi bir onayım olmadan! Bana herhangi bir SMS iletmeden! Zara ile iletişime geçtiğimde de herhangi bir düzgün iletişimde bulunamadık zaten arama numarası yok, canlı desteğinden ulaştığımda da herhangi bir şekilde şikayetimle ilgilenilmedi. Bu şekilde devam ederse Zara dan da şikayetçi olacağım. Bu benim problemim olmamalı, bu Zara, mokaunited ve Garanti Bankası'nın güvenlik açığı ve hırsızlık saldırısı parası benden çıkıyor! Yeter artık iademi istiyorum sizin yüzünüzden mağdur oldum insanlar bu paraları sizin kadar kolay kazanmıyor iademi istiyorum!
Merhaba paranız iade edildi mi? Aynı durumdayım