Görselleri Gerçeği Yansıtmayan Ürün Ve Ek Kargo Ücreti Talebi

Misperry_ isimli Instagram sayfası üzerinden beyaz bir gömlek sipariş verdim. Ürün elime yaklaşık 3 gün önce ulaştı ancak gelen ürün ile sitede ve Instagram’da gördüğüm ürün arasında dağlar kadar fark vardı. Paylaştıkları ürün görsellerinin gerçeği yansıtmadığını, muhtemelen yapay zeka ile hazırlanmış görseller kullandıklarını düşünüyorum.

Ürün elime ulaştıktan sonra hemen iade talebinde bulundum ancak iade alamadıklarını söylediler. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde ise, mağdur olan ben olmama rağmen benden ekstra kargo ücreti talep ettiler. 340 TL ödeyerek aldığım ürün, vaat edilenden tamamen farklı geldi ve üstüne bir de ek ücret istenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Firma ile Instagram DM ve WhatsApp üzerinden görüştüm, kargo takip numaram ASL1619630’dur. Hem iade talebimin hem de ek kargo ücreti istenerek değişime zorlanmamın hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Kanuna göre, ayıplı veya görselden farklı gelen ürünlerde iade ve değişim hakkımın koşulsuz şartsız sağlanmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, gerekli şikayetleri yaparak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Misperry_ hesabından yaptığım bu alışverişle ilgili olarak ücretimin eksiksiz iadesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.