to read complaints and reviews, or file yours.İade Koşuluna Aykırı Kesilen Kargo Ücreti 119 TL Geri Ödenmeli
Modasima’dan 1 alana 1 bedava kampanyası ile 2 ferace ve 2 elbise olmak üzere toplam 3499 TL’lik alışveriş yaptım. İade koşullarında, anlaşmalı Sürat Kargo ile yapılan iadelerin ücretsiz olduğu ve iade sonrası tutar 3000 TL’nin altına düşmediği sürece herhangi bir kargo kesintisi yapılmayacağı açıkça yazıyordu.
14 Eylül 2026 tarihinde ürünleri Sürat Kargo Diyarbakır/Huzurevleri şubesinden firma yönlendirmesine uygun şekilde iade için gönderdim. 18.09.2026 tarihinde gelen SMS ile iade işleminin yapıldığı ve tarafıma 3380 TL yatırıldığı bilgisi verildi. Yani kargo ücreti olarak 119 TL kesinti yapıldı. Oysa iade sonrası tutarım 3000 TL’nin altına düşmediği halde, sitedeki bilgilendirmeye aykırı biçimde benden kargo ücreti kesilmiş oldu.
Hem kampanya hem de iade şartlarıyla tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum. Kesilen kargo ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini, iade koşulları metninin de açık ve tüketiciyi aldatmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Firma bana kargo bunu otomatik kesiyor dedi ancak anlaşmalı olduğu kargo firması ise böyle bir şeyi habersiz yapamaz
Gelişme
Modasima’dan “1 alana 1 bedava” kampanyası ile 2 ferace ve 2 elbise olmak üzere toplam 3.499 TL’lik alışveriş yaptım. Sitenizdeki iade koşullarında, anlaşmalı Sürat Kargo ile yapılan iadelerin ücretsiz olduğu ve iade sonrası tutar 3.000 TL’nin altına düşmediği sürece herhangi bir kargo kesintisi yapılmayacağının açıkça belirtildiğini özellikle görerek alışveriş yaptım.
14.09.2026 tarihinde ürünleri, yönlendirmeniz doğrultusunda Sürat Kargo Diyarbakır/Huzurevleri şubesinden Modasima’ya iade olarak gönderdim. 18.09.2026 tarihinde gelen SMS ile iade işleminin tamamlandığı ve tarafıma 3.380 TL yatırıldığı bilgisi verildi. Yani kargo ücreti adı altında 119 TL kesinti yapılmış oldu. Oysa iade sonrası tutarım 3.000 TL’nin altına düşmediği halde, kendi sitenizde yer alan iade bilgilendirmesine aykırı biçimde benden kargo ücreti kesilmiş durumdasınız.
Hem kampanya hem de iade şartlarıyla tüketicinin yanıltıldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kesintinin “kargonun otomatik kestiği” bir tutar olduğu söylendi; ancak anlaşmalı olduğunuz bir kargo firmasının müşteriden habersiz ve sizin bilgilendirmelerinize aykırı şekilde böyle bir kesinti yapamayacağı da son derece açıktır.
Haksız yere kesildiğini düşündüğüm 119 TL kargo ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca iade koşulları metninizin de açık, tutarlı ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
