to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Eksik Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
30 Ağustos 2025 tarihinde eşimin Modasima’dan verdiği 369sn4266S numaralı siparişte toplam 7 ürün elimize ulaştı. Ürünlerin 5 tanesini firmanın anlaşmalı olduğu Sürat Kargo ile eksiksiz olarak iade ettik. 1 alana 1 bedava kampanyasıyla aldığımız iki feracenin iadesinde ise, sadece birinin firmaya ulaştığı, diğerinin kaybolduğu ve bu nedenle iki feracenin de iadesinin yapılmayacağı tarafımıza bildirildi. Oysa ürünleri eksiksiz şekilde, firmanın verdiği iade kargo numarasıyla gönderdik ve bu bilgi internet sitelerinde de yer almakta.
Yaşanan bu durumda hem Modasima müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtik, hem de kargo firmasıyla görüştük. Kargo firması ürünleri eksiksiz teslim aldığımızı ve sorunun Modasima ile çözülmesi gerektiğini belirtti. Modasima ise “Bizlik bir şey yok, kargo ile iletişime geçin” diyerek yardımcı olmadı. Ayrıca telefonda vaktimizi aldığımız, sırada bekleyenler olduğu gibi saygısızca ifadelerle karşılaştık.
Sipariş tutarım 4158,24 TL olup, iade edilen ürünlerin toplamı 3841,25 TL’dir. Ancak tarafıma sadece 2301,25 TL iade edildi ve feracelerin 1540 TL’lik tutarı ödenmedi. Tüm belgeler ve kargo takip numarası mevcut. Ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emrah Bey . Bu konuda bizimle hem Whatsapp hattımız üzerinden yazarak , hem normal hattımız üzerinden arayarak iletişime geçtiniz . Sizlere kargonuzu teslim ettiğiniz teslimat şubesine gidip "durum tespit tutanağı " tutmanız gerektiği bilgisi verildi . Daha sonra bizlere kargo firması ürünleri eksiksiz ilettiğini söylüyor şeklinde geri dönüş sağladınız . Kargo firmaları bıraktığınız paket içerisindeki ürün içeriğini bilemez , bu sebeple sizlere yanlış bilgi verilmiştir . Bu gibi durumlarda müşterinin mutlaka teslim şubesine gidip o belgeyi doldurması gerekmektedir . İlgili evrağı oluşturduğunuzda kargo firması tarafından eksik olan ürün için araştırma süreci başlatılacak , onlardan gelen geri dönüşe göre de iadeniz için tarafımızca yardımcı olunacaktır . ModaSima Müşteri Deneyim Merkezi
Sizin anlaşmalı olduğunuz kargo firması bulunduğum ilçede yok daha önce de söyledim. 80 km ötede başka bir şehirde. Oraya gidip gelmem iade ücreti kadar para tutacak. Sorun sizden veya sizin anlaşmalı olduğunuz kargo firmasından. Mağdur olan ise biziz. Konuyu tüketici haklarınada ilettim zaten. Burada paylaşım yapmamın sebebi ne kadar güvenilmez bir firma olduğunuzu diğer kullanıcılara göstermekti. Uzak durun. Tavsiye etmiyorum.
Sayın Emrah Bey Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması ve alışveriş yapmadan önce kurallar hakkında inceleme yapabilmeleri için sitemizdeki iade kısmında konu ile alakalı bilgilendirmeye yer verilmiştir.
