Modasima'da İptal Edilen Siparişlerin İadesi Gerçekleşmedi

14.08.2026 tarihinde Modasima’nın online sitesi üzerinden bir alana bir bedava kampanyasından iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimde 13, ikinci siparişimde 14 ürün vardı, ürünlerin çoğu elbise olup yalnızca iki tanesi çantaydı. İlk siparişi oluşturduğum esnada sepetteki ürünlerden biri eksildiği için hemen müşteri hizmetlerini arayıp iptal talep ettim ve iptal edildiğini söylediler. Ardından kampanyadan faydalanabilmek için ikinci siparişimi verdim.

Daha önce bu firmadan alışveriş yapmadığım için, ikinci siparişi verdikten kısa bir süre sonra iade sürecini öğrenmek amacıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bir alana bir bedava kampanyasında iade için siparişin tamamının birlikte iade edilmesi gerektiği bilgisini verdiler. Bu koşul bana uygun olmadığı için, üzerinden bir saat bile geçmeden ikinci siparişimin de iptalini talep ettim ve talebimin alındığını, ilgileneceklerini ifade ettiler.

Her iki siparişim de sistemde iptal edilmiş olarak görünmesine rağmen, ortada kargo çıkışı ya da bana verilmiş bir hizmet olmadığı halde herhangi bir iade işlemi başlatılmadı. Firma, iki siparişimin de iptal edildiğini, tutarların sırasıyla 3.179,75 TL ve 3.079,75 TL olmak üzere toplam yaklaşık 6.259,52 TL olduğunu, fakat iade kaydının görünmediğini belirtmektedir. Ancak hesap kartıma bugüne kadar tek kuruş dahi iade yansımamıştır.

Modasima’nın iade ve iptal sürecinin hem çok yavaş hem de müşteriyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Hizmet hiç verilmemesine rağmen bu kadar yüksek bir tutarın uzun süre hesabımda bekletilmesini kabul etmiyorum. İki siparişime ait toplam ücretin, bankacılık süreçleri de tamamlanacak şekilde, hiçbir ek işlem talep edilmeden en kısa sürede hesap kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Modasima’nın iptal ve iade süreçlerini daha şeffaf ve hızlı hale getirmesini