Modasima’nın Yanıltıcı İade Ve Kargo Bilgilendirmesi

26 Ağustos 2026 tarihinde Modasima’dan “bir alana bir bedava” kampanyasıyla iki adet takım satın aldım. Ancak takımların üst boyu çok kısa olduğu için ürünü iade etme kararı aldım. İlk kez alışveriş yaptığım için sipariş vermeden önce sitelerindeki iade ve kargo şartlarını dikkatlice okudum.

Web sitelerinde, anlaşmalı oldukları Sürat Kargo ile gönderim yaptığım takdirde iadenin ücretsiz olduğu; ayrıca 3000 TL üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyasından faydalanıldığı ve sonradan iade nedeniyle alışveriş tutarı 3000 TL altına düşerse, ücretsiz kargo hakkının iptal edilerek kargo bedelinin toplam tutardan düşüleceği, kalan ücretin iade edileceği açıkça yazıyordu. Ben de bu açıklamaya güvenerek hareket ettim.

Fakat tarafıma gelen SMS’te, kargo ücretinin kesileceği ve sadece ürün bedellerinin iade edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine firmayla önce WhatsApp üzerinden, ardından müşteri hizmetlerinin bugün yaptığı telefon aramasıyla görüştüm. Görüşmede, ısrarla kargo ücretinin kendilerine gelmediğini, doğrudan kargo firması tarafından kesildiğini, benim de sadece ürünlerin ücretini alabileceğimi söylediler. Web sitelerindeki açıklamayı ne kadar anlatmaya çalışsam da herhangi bir çözüm sunmadılar.

Web sitelerindeki beyanla tarafıma yapılan bilgilendirmenin çeliştiğini düşünüyorum ve bu durumun müşteri açısından yanıltıcı olduğunu değerlendiriyorum. 443MR3642F numaralı siparişime ilişkin olarak, kampanya ve iade şartlarında belirtilen şekilde toplamda 519,89 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.