Modaseroglu Kusurlu Ürün Değişiminde Kargo Ücreti İstemi Ve İletişimsizlik

Modaseroğlu isimli firmadan geçen hafta takım, gömlek ve kot pantolon tarzı birkaç parça ürün satın aldım. Ürünleri aldığımda ikisinin de kusurlu geldiğini fark ettim ve değişim istediğimi, bir ürünün farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak firma, ürünler kusurlu olsa da kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Zaten ürünler kalitesiz olmasına rağmen fiyatları çok yüksek satılıyor ve insanlara kaliteli bir imaj sunmaya çalışan bir firma. Kötü bir firma, kusurlu gönderdiği ürünün sorumluluğunu üstlenmedi. Değişim istediğimde bir gün boyunca cevap vermediler; araya tatil girecekti. Kargo ücretini ödemek istemediğimi, iki ürünün de kusurlu olduğunu belirttim fakat farklı bir ürünle değişim olduğu için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Bu nasıl bir mantık? Kargoyu her hâlâ zaten karşılamanız gerekiyor.

Zamanım ve param gitti; iki ürünü de bu kadar para karşılığında kusurlu göndermişsiniz ama yine de benden kargo ücreti istediniz. Ödemek istemediğim için en azından yarısını sizin ödemeniz gerektiğini ya da 120 TL tutarındaki ürün farkını almanız gerektiğini düşündüm. Kargo ücreti ödemek istemediğimi söyleyince hiçbir şeye cevap vermediler; geri yanıt alamadım. Zaman geçiyordu, hafta sonu girecekti ve ben de kargo ücretini dekontu almadan bir şey yapmadım. Beş kuruş için bile ayak dirediler. Ürünlerin bir an önce gelmesini istiyorum; iade de yapmıyorlar. Bu durumdan dolayı çok hayal kırıklığına uğradım. Lütfen gerçek olmayan bir marka gibi davranmayın ve müşterilerine karşı sorumluluklarınızı yerine getirin. Dini bir imajla göz alıcı görünmeye çalışan, ancak hak ve hukuka saygı göstermeyen firmalardan alışveriş yapmaktan kaçının.