Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Yanlış Bilgi Nedeniyle 250 TL Fazla Ödeyerek Sipariş Verdim

14 Nisan tarihinde Modaselvim müşteri hizmetlerini aradığımda, almak istediğim taşlı scuba etekli takımın açık kahve renginin yüzde 20 indirimde olduğunu öğrendim. Daha önce aynı ürün geçen hafta sadece bir günlüğüne yüzde 28 indirime girmişti. Ürünü almak istediğim için ve tekrar indirime girip girmeyeceğini merak ettiğimden müşteri hizmetlerini bir iki defa arayarak özellikle sordum. Her seferinde ürünün tekrar indirime girmeyeceği, hatta fiyatın artabileceği ifade edildi.

Bu bilgilere güvenerek ürünü internet sitesi üzerinden 1.250 TL tutarla sipariş verdim. Ancak ertesi gün aynı ürünün bu kez yüzde 36 indirime girdiğini ve yaklaşık 250 TL daha fazla indirim yapıldığını gördüm. Yani müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle aynı ürünü daha yüksek fiyattan almış oldum. Daha sonra müşteri temsilcisi Seda Hanım, aradaki 250 TL’lik farkın tarafıma iade edileceğini belirtti ve ben de bu nedenle ürünü iade etmeden bekledim.

Ancak 15 günlük iade sürem geçtikten sonra, tam 16. Gün ürünün fiyatı bu kez 600 TL’ye düşürüldü. Başta 250 TL telafi edileceği söylenmiş olsa da fiyat düşüşü nedeniyle benim gerçek zararım 650 TL’ye çıktı, bunun sadece 250 TL’si tarafıma ödendi, 400 TL’lik kısmı ise ödenmedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış yönlendirme, ardından verilen sözlerin tam olarak yerine getirilmemesi ve bu süreçte bekletilmem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Modaselvim’den, bu süreçte oluşan 650 TL’lik fiyat farkının ödenmeyen 400 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış bilgi ve geciktirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.