Modaselvim İade Kodu Kabul Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Modaselvim’den 17 Mayıs’ta bir tunik satın aldım, kargo da birkaç gün içinde elime ulaştı. Ürünü açıp baktığımda kumaşı neredeyse naylon gibi olduğundan hiç beğenmedim ve iade talebi oluşturdum. Tarafıma PTT Kargo için bir iade kodu verildi. Ancak resmi 9 günlük bayram tatili nedeniyle ürünü bu süre içinde gönderemedim. 15 günlük iade süresi dolmadan bayramdan sonra Gebze PTT İstasyon Şubesi’ne ürünü götürdüm, bu kez de sistemin iade kodunu kabul etmediği söylendi.

Bunun üzerine Modaselvim müşteri hizmetlerini aradım, iade kodunu aktive ettiklerini belirttiler. Tekrar PTT’ye gittim, fakat PTT Kargo sistemi yine bu kodu kabul etmedi. Ben de yaşadığım sorunu Şikayetvar’a yazdım. Şikayetimin ardından Modaselvim tarafından arandım, iade talebimin süresini uzattıklarını, hatta özellikle “Çalışıyorum, ancak Çarşamba günü kargoya gidebilirim, sorun olur mu? ” diye sormama rağmen iade kodunun süresinin uzatıldığı söylendi. Dün tekrar PTT’ye gittim ve maalesef aynı sorunla bir kez daha karşılaştım; sistem iade kodunu yine kabul etmedi.

Toplamda 3 kez PTT’ye gidip aynı fiyaskoyu yaşamak zorunda kaldım. Birbirlerinden haberi olmayan, sözünün arkasında durmayan bir müşteri hizmeti ile karşı karşıyayım; bu durumun kurumsallıkla uzaktan yakından ilgisi yok. Artık ne PTT’ye bir kez daha gitmeyi ne de bu süreçle uğraşmayı düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu bugün yapıyorum. Tuniği de büyük ihtimalle çöpe atacağım, çünkü bu kadar uğraştıktan sonra üründen de, markadan da soğudum.

Modaselvim’den ücret iademin yapılmasını istiyorum. Madem PTT iadesi için düzgün bir kod üretilemiyor, o halde isterlerse kargoya gitmemi beklemeden evimden ürünü bizzat alabilirler. Sipariş numaram TS170544035038’tir. Bu kadar mağdur edildiğim, bu kadar oyalandığım bir süreç başka hiçbir kurumda başıma gelmedi. Yaşadığım bu rezaletin bir an önce telafi edilmesini ve ücret iademin gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.