Kusurlu Ürün İadesi Reddi Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

Merkezi Bahçelievler’de bulunan Modaselvim a. Ş.’den 10 Nisan’da 5 parça ürün sipariş verdim. Aldığım ürünlerden birinin kumaşı iki gün içinde aşırı tüylendi, diğerinin ise baskısı son derece kötüydü. Bunun üzerine, sipariş tarihinden sadece iki gün sonra, 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanarak bu iki ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Firmaya, yasal cayma hakkım olduğunu söylediğim halde ürünleri “incelemeye alınacağını” ilettiler. Daha sonra ürünlerin yıkandığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine dürüstçe, sadece sorunlu ürünlerden birini iki gün okulda giydiğim için ter kokmaması adına yıkadığımı, kirli göndermeyi ayıp bulduğumu anlattım. Diğer ürün ise hiç kullanılmamış ve paketliydi. Buna rağmen firma, ikinci ürün için de “yıkanmış” diyerek gerçeğe uymayan bir gerekçeyle iade talebimi reddetti.

Toplamda yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bu iki ürün için iade sürecinde, bir aydan fazla süre boyunca beni aramadılar, herhangi bir bilgilendirme yapmadılar. Sonunda ben aradığımda, ürünlerimin akıbetini sorduğumda Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiğini söylediler. Daha sonra da ürünleri geri göndermek için benden 80 TL kargo ücreti talep ettiler, aksi halde ürünlerin imha edilebileceğini ilettiler. İade sürecinde bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, kusurlu olduğu açıkça ortada olan ürünlerin iadesini reddedip bir de kargo parasını tüketiciden talep etmelerinin hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu söylediğim halde, karşı taraftan sadece aynı lakayıt ve ilgisiz cümleleri duydum.

Olayın üzerinden üç ay geçmesine rağmen ürünler hâlen firmanın elinde, ne ürünlerimi gönderiyorlar ne de mesajlarıma cevap veriyorlar. Hem kusurlu ürün satıp iade almayan, hem de üzerine kargo bedeli talep eden, müşteri memnuniyetini hiç önemsemeyen bu yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu anda CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde şikayette bulundum, ayrıca parasını ödediğim halde ürünlerime fiilen el konulduğu için suç duyurusunda bulunma aşamasındayım. Şikayetimin dikkate alınmasını, 1.000 TL tutarındaki iki ürünümün derhal tarafıma ücretsiz kargo ile iade edilmesini veya yasal cayma hakkım kapsamında kesintisiz para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benden talep edilen 80 TL kargo bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.