İade Ödemesi Almadım Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Modaselvim internet sitesinden iki adet günlük elbise sipariş ettim, ancak gönderilen ürünlerin dikişleri açık, kumaş kalitesi son derece düşük ve beklediğimden çok daha kalitesizdi. Bu nedenle ürünleri iade etmeye karar verip 7 Temmuz Salı günü PTT Kargo ile iade olarak geri gönderdim.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ödediğim ücret hesabıma iade edildi ne de firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün de dahil olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sadece bugün 12 kez aradım, her seferinde “bağlanıyor” denilerek yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim fakat hiçbir zaman telefona cevap veren olmadı.

Hem kalitesiz ürün göndermeleri hem de iade sürecinde bu kadar ilgisiz kalmaları nedeniyle mağdur durumdayım. İademin bir an önce işleme alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve telefonlara cevap verilmemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.