Defolu Mavi Takım Ve Yanlış İade Kodu Nedeniyle Karışıklık

Modaselvim’den 9240plk41 mavi takım ve yanında iki parça daha ürün aldım. Ürünler 28 Ağustos tarihinde elime ulaştı ancak mavi takım defolu çıktı. Bunun üzerine hem bu takımı hem de diğer iki ürünü değiştirmek için sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum ve bana bir iade/değişim kodu verildi.

Verilen bu kodla PTT Kargo şubesine gittiğimde, kodun hatalı olduğu söylendi ve işlemim yapılmadı. Sonrasında Modaselvim’le görüştüğümde, ilk etapta “günün dolduğu ve bu yüzden kodun geçersiz olduğu” bilgisi verildi. Ben sürenin dolmadığını söylediğimde, bu kez “evet henüz dolmamış, sizi kargo departmanı arasın” denildi.

Ertesi gün kargo departmanı tarafından arandım ve bende bulunan kod istendi. Bugün tekrar arandığımda ise bu kez elimdeki kodun aslında bir takip numarası olduğu söylendi. Siparişime baktığımda verdiğim numaranın takip numarasıyla hiçbir şekilde aynı olmadığını gördüğüm halde bu şekilde bir açıklama yapılmasını kabul edemiyorum.

Hem defolu gelen ürün hem de kargo kodu konusunda yaşanan bu karışıklığın giderilmesini ve mavi takım ile birlikte diğer iki ürünümün sorunsuz bir şekilde değişiminin yapılmasını talep ediyorum.