Kargo Teslim Edilmediği Ve Sistem Hatası Nedeniyle İade Hakkı Kullanılamıyor

Modaselvim’den 9 Mart’ta kapıda ödemeli olarak bir ikili takım sipariş verdim. Siparişim 13 Mart’ta PTT Kargo tarafından dağıtıma çıktı olarak görünüyor ancak kargo o gün evime getirilmedi, herhangi bir zili çalma ya da arama yapılmadı.

Bugün mecburen kargo şubesine kendim gidip ürünü teslim aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ise sistemde teslim edilmediği göründüğü için iade oluşturulamıyor ve “iade oluşmuyor” hatası ile karşılaşıyorum. Yani hem kargo adrese hiç gelmedi, hem de teslim almama rağmen sistemde teslim edilmemiş gibi göründüğü için iade hakkımı kullanamıyorum.

Bu sorunun acilen düzeltilmesini, siparişimin teslimat bilgisinin doğru şekilde güncellenmesini ve ürünü sorunsuz bir şekilde iade edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizi aradığımda dakikalarca hatta beklememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum, bu nedenle de destek alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.