Sipariş Silindi, Ödeme Geri Dönmedi: 3.709,99 TL İade Talebi

14.04.2026 tarihinde Modanisa üzerinden A**** H*** E**** abiye elbise ekru modelini banka kartımla 3.709,99 TL ödeyerek satın aldım. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen Modanisa uygulamasına girdiğimde “Siparişlerim” kısmında ilgili elbise görünmüyordu, bir süre sonra da “sipariş silindi” ifadesi yer almaya başladı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden birkaç kez yardım talebinde bulundum, sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Benden ödeme dekontunu e‑posta ile göndermemi istediler, dekontu ilettim ve yardımcı olacaklarını, dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir hafta boyunca bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 20.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bana ücreti iade mi almak istediğim yoksa elbiseyi mi talep ettiğim soruldu, ben de iade istediğimi belirttim.

Hem Modanisa hesabımda hem de e‑postamda ücret iadesi yapılacağına dair bilgi olmasına rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ hesabıma yatan herhangi bir tutar yok. Ödemesini yaptığım ürünün sipariş kaydının silinip, iade sürecinin de tamamlanmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödenen 3.709,99 TL tutarının en kısa sürede, ödemenin yapıldığı banka hesabına eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.