Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Instagram hesabı “Modamu giyim”, fatura üzerinde ise esteban ismiyle geçen firmadan 22 Nisan Çarşamba günü web sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Web sitesinde sipariş numaram 82390, faturada ise sipariş numaram #153520 olarak görünmektedir. 1 Mayıs Cuma günü elime ulaşan paketi açtığımda, verdiğim siparişteki ürünlerin neredeyse tamamının model ve renk olarak farklı gönderildiğini gördüm. Örneğin pantolonu farklı renkte, gömleği yine farklı renkte, hırkayı da aynı şekilde yanlış göndermişlerdi, sadece bir üründe herhangi bir yanlışlık yoktu. Gelen ürünlerin kalitesi de beklediğimden oldukça düşüktü.

Bu durum üzerine iade talebinde bulundum; ancak firma iade talebimi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Zaten ellerinde benim seçtiğim ürünler ve renkler olsa ilk gönderimde doğru ürünleri yollarlardı, bu nedenle değişim teklifini kabul etmiyorum.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi ve sonrasında iade talebimin reddedilmesi sebebiyle, siparişime ait ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.