Yanlış Renk Pantolon Gönderildi, İade Ve İletişim Sorunu

Modamu Giyim üzerinden 14 Nisan’da 80496 numaralı siparişimle kuşak detaylı bol paça bir pantolon satın aldım. Ürün 20 Nisan’da elime ulaştı ancak seçtiğim renkten farklı, yanlış renkte gönderildi.

Yanlış ürün geldiği için değişim talep ettim. Bunun üzerine PTT Kargo’ya gittiğimde, görevli kişi firma ile olan sözleşmelerinin bittiğini ve gönderim yapamadıklarını söyledi. Ben de firmaya yazdım, birkaç gün içinde sorunun çözüleceğini, o zaman göndermemi istediler. Onların yönlendirmesiyle ürünü 27 Nisan’da kargoya verip kendilerine gönderdim ve aynı gün durumu WhatsApp üzerinden bildirince “tamam” cevabını aldım.

Bu tarihten sonra ise firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 4 Mayıs’tan bugüne kadar WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap verilmiyor, telefonla aradığımda da hat sürekli meşgul çalıyor, aramalarım açılmıyor. Şu an elimde ne ürünü geri alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Pantolon için ödediğim bedelin yanı sıra, ürünü geri gönderirken kargo ücreti de ödedim ve ortada ne pantolon var ne de param.

Bu süreçte iletişim kurulmadan mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Firmadan, yanlış renk gönderilen ve sonrasında kendilerine ulaştırdığım ürün için ödediğim ürün bedelinin ve gönderim sırasında ödediğim kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum.