Kapıda Ödeme Sonrası Yanlış Ürün Ve İade Reddi

Modamu Giyim adlı siteden 11 Şubat 2026 tarihinde kapıda ödemeli olarak iki kapan siparişi verdim. 10 Mart’ta kargo elime ulaştığında, kargo görevlisinden ürünü, ödemeyi yapmadan önce kontrol etmek istediğimi söyledim; ancak kesinlikle izin vermeyeceğini, önce ücreti ödemem gerektiğini belirtti. 1400 TL ödemeyi yaptıktan sonra paketi açtığımda, gelen ürünlerin sipariş ettiğimle hiçbir alakası olmadığını gördüm.

Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini ve ürünleri PTT Kargo ile yeniden göndermem gerektiğini, kargo ücretini de benim ödeyeceğimi söylediler. 12 Mart’ta ürünleri PTT Kargo üzerinden kendi cebimden 170 TL daha ödeyerek firmaya geri gönderdim. Ürünler kendilerine teslim edilmesine rağmen her sorduğumda “6 hafta bekleyin, öyle yollarız” şeklinde oyaladılar; şu anda ise kesinlikle cevap vermiyorlar.

Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi sağlanıyor. Toplamda ödediğim 1400 TL ürün bedelimin ve 170 TL kargo ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.