Yanlış Gönderim Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Hakkımın Reddedilmesi

Modamugiyim’den internet üzerinden önce 3 adet kışlık body ve 2 adet trençkot siparişi verdim. Bu ilk siparişimde de ürünler yanlış gönderildi, istediğim gibi gelmedi ama sorun etmedim, onların da uğraşmasını istemedim, tamamen iyi niyetimden dolayı ses çıkarmadım. Bu hatalarına rağmen tekrar sipariş verdim ancak ikinci siparişimde de yine yanlış ürün gönderdiler. İlkinde “insanlık hali” diyerek anlayış gösterdim ama ikinci siparişimde de aynı şey yaşanınca artık benimle dalga geçtiklerini düşünmeye başladım, çünkü siparişimi iki defadır yanlış gönderiyorlar.

İkinci siparişte gelen ürünlerin renkleri istediğim gibi değildi, dokusunu da hiç beğenmedim. Aynı markayla iki siparişimde de benzer şekilde yanlış/istediğim gibi olmayan ürün gönderimi yaşamam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Buna rağmen ikinci siparişimde ürünleri iade etmek istedim, mağazaya durumu ilettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade seçeneği olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini, değişim kargo/ücret bedelinin de bana ait olduğunu ve sürecin uzun sürebileceğini, bu süreçte sadece beklemem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine değişimi kabul ettim ancak müşteri hizmetlerinden sonra WhatsApp, Instagram ve cep telefonu numaraları üzerinden hem arayarak hem de mesaj atarak defalarca ulaşmaya çalıştım. Hiçbirine geri dönüş yapılmadı, sadece otomatik bilgilendirme mesajı gönderdiler, değişimin detaylarını öğrenemedim. Ayrıca müşteri hizmetleri değişim ücretinin 100 TL olacağını söylemesine rağmen, PTT şubesine gittiğimde benden 140 TL talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

04.05.2026 tarihinde Gaziantep Nizip’ten PTT şubesi aracılığıyla ürünü değişim için kargoya verdim ve 140 TL değişim ücreti ödedim. Hem iki kez yanlış/istediğim gibi olmayan ürünler gönderilmesi hem de sonrasında iletişimsiz bırakılmam ve iade hakkımın tamamen reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu yaşananlardan sonra mağazanın oldukça ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımı olduğunu düşünüyorum, bir daha alışveriş yapmayı da düşünmüyorum ve umarım kendilerini bu konularda geliştirirler.

Normal Tüketici Hakları çerçevesinde ürünleri iade etmek ve ödediğim ücretlerin, ayrıca yanlış bilgilendirilerek ödediğim 140 TL değişim bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İade hakkımın engellenmeden, süreç hakkında da açık ve net bilgilendirme yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.