İade Reddi Ve 6 Bin TL Tamir Sonrası Bozulan Kahve Makinesi

Trendyol üzerinden hnk Teknoloji adlı satıcıdan Riomi cm5381 Espresso 20 Bar Coffee Machine model kahve makinesini 16.01.2026 tarihinde aldım, faturam ise benim talebimle 15.04.2026 tarihinde kesildi. Cihazı bir süre kullandıktan sonra süt akışında sorun yaşamaya başladım, süt gelmediği için ürünü iade ettim ancak üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi.

İade reddine rağmen cihazı bir süre daha süt sorunu devam ederek kullanmak zorunda kaldım. Ardından yetkili servis olarak araştırıp bulduğum 444 89 77 numaralı hattan ınternatıon isimli servisle görüştüm. Bana SMS ile fiyat bilgisi gönderdiklerini söylediler fakat gelen SMS’te herhangi bir fiyat yazmıyordu, yine de cihazı kendilerine gönderdim. Ürün ellerine ulaştığında beni arayarak arızanın garanti kapsamına girmediğini, sorunun elektrikten kaynaklandığını söyleyip tamir için 6.000 TL talep ettiler, yaptırmak istemezsem de 3.000 TL ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Ben tamirin yapılmasını kabul ettim ve SMS ile ilettikleri IBAN’a 6.000 TL gönderdim.

Cihazı servise gönderdiğimde kahve makinesinin dokunmatik ekranı çalışır durumdaydı. Tamir edildiğini söyleyip ürünü bana geri gönderdiklerinde bu kez ekranın hiç çalışmadığını ve ekran üzerinde iki adet şişlik oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine servisi tekrar arayıp hem ödediğim 6.000 TL’nin hem de kahve makinesinin bedelinin iadesini talep ettiğimde, makine bedelini ödeyemeyeceklerini ancak göndermiş olduğum 6.000 TL’yi üstleriyle görüştükten sonra iade edebileceklerini söylediler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda hem gönderdiğim 6.000 TL’den oldum hem de kahve makinem kullanılamaz hale geldi. Paramla rezil oldum ve ciddi şekilde mağdur edildim. Cihazımın servise gönderildiğindeki çalışır durumdaki ekranının bozulması ve ekranda şişlikler oluşması kabul edilemez bir durumdur. Hem kahve makinesinin bedelimin hem de servise ödediğim 6.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.