Yanlış Ürün Gönderimi, Özensiz Kargo Ve İade Reddi

Modamugiyim adlı firmadan 78513 numaralı siparişimle, 469 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. Bugün elime ulaşan kargoda ise sipariş ettiğim ürün yerine tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Üstelik gönderim şekli de son derece özensizdi; ürün hiçbir ekstra koruyucu ambalaj kullanılmadan doğrudan ince bir kargo poşetinin içine konularak yollanmıştı.

Firma kaynaklı bu hata nedeniyle yanlış gelen ürün için iade talep ettiğimde, iademin kesinlikle kabul edilmeyeceği söylendi ve ödediğim tutar resmen alıkonulmaya çalışıldı. Sorunu çözmek için firma ile Instagram DM üzerinden iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı olmak bir yana, son derece saygısız, nezaketten uzak ve kırıcı bir üslupla karşılaştım.

Hem kendi hataları olan yanlış ürünü gönderip hem özensiz kargo yapan, hem de paramı iade etmeyip üzerine bir de kaba bir tavır takınan bu yaklaşım nedeniyle, maddi ve manevi açıdan ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu haksız mağduriyetin derhal giderilmesini, yanlış gönderilen ürünün iade alınarak 469 TL’lik ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.