to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Sipariş 9 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor
11 Haziran’da Modamu web sitesi üzerinden G**** E**** adına takım ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 94715. Toplam 2.223 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi, herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak için firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Instagram üzerinden yazmama rağmen cevap alamadım, hatta engel yedim. Telefonla aradığımda ise sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne siparişim gönderiliyor ne de durumla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme alabiliyorum.
Ödediğim ücretin karşılığında ya ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişimin iptal edilerek 2.223 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimin düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Esteban Tekstil’in çalıştığı internet sitesi üzerinden Gönül Ersöz adına 94715 numaralı siparişi verdim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Firma ile iletişim kurmak için defalarca kez telefonla aradım ancak hat sürekli meşgul çalıyor ve hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum. Ne siparişim gönderiliyor ne de muhatap bulabiliyorum, bu durum beni mağdur etti ve kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmadan müşterilerle sağlıklı iletişim kurulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
