Yanlış Beden Ve Renk Gönderimi, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Tam İade Talebi

12.03.2026 tarihinde Modamugiyim’den yaklaşık 2.556 TL tutarında bir alışveriş yaptım, ürünler 23.03.2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürünlerden bordo balon kol gömleğin bedeni yanlış gönderilmişti. Lacivert bağcıklı gömlek hem yanlış beden hem de yanlış renk olarak, lacivert yerine yeşil gönderildi. Lacivert kraş etek istememize rağmen onun da yeşil rengi gönderildi. Yani üç üründe de ya beden ya da renk tamamen hatalıydı.

Durumu fark eder etmez WhatsApp numaralarına fotoğraflarla ve 71874 sipariş numarasıyla birlikte yazdım. Uzun süre mesajlara bakılmadı, bakıldığında da “aynısı efendim” gibi ciddiyetsiz cevaplarla konu geçiştirildi. Sonrasında sitenin e‑posta adresine yazınca ancak değişim olabileceği söylendi. Hatanın baştan sona kendilerinde olduğunu defalarca belirtmemize rağmen yaklaşık 200 TL civarında bir kargo ücretini de biz ödedik ve ürünleri, belirtilen süre içinde, yani 3 hafta dolmadan geri gönderdik.

Ürünler kendilerine ulaşmasına rağmen uzun süre yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ne istediğimizi sorup durumu tekrar anlattığımızda “en kısa sürede göndereceğiz” denilerek yine oyalandık. Bayram yoğunluğu gibi gerekçelerle yaklaşık iki ay boyunca süreç sürekli ertelendi. Hiçbir giyim firmasının iki ay boyunca bu kadar “yoğun” olmasını makul bulmuyorum; yaşadığım durumun tamamen ihmalkârlık olduğunu düşünüyorum.

Artık onlara gönderdiğimiz ürünleri geri almak istemiyorum, sadece ödediğim paranın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.