Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Uzayan İade Süreci

29.12.2025 tarihinde Modamerve giyim mağazasından yaklaşık 711 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Ürün adresime teslim edilmesi gerekirken günlerce şubede bekletildi. İlçede yaşıyorum ve kargonun gittiği şube şehir merkezindeydi, bu nedenle şubeye gidip alma imkanım olmadı. Şubeden alınmadığı gerekçesiyle kargo kendi kendine iade sürecine alınmış görünüyor ve 5 gündür sistemde hâlâ “iade sürecinde” olarak görünüyor. Kargo firması olarak Kargoist kullanıldı.

Kargo takip numaram TS29122499240’tır. Mağazayı aradığımda “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda yine “dönüş yapacağız” denildi, buna rağmen mağaza yine dönüş yapmadı. Hem Kargoist’in hem de birlikte çalıştığı satıcının bu sorumsuz tutumundan dolayı mağdur oldum.

Ürünümün derhal adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse iade sürecinin hızlandırılarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.