İade Onaylandı Ama Ücretim Hâlâ Yatırılmadı, Mağdur Ediliyorum

Modamerve adlı online alışveriş sitesinden elbise satın aldım. TS19112486491 numaralı siparişimi kredi kartı ile ödedim. Ürünü kargolama, teslim ve iade aşamalarında istenen her adımı eksiksiz yerine getirdim, tüm süreçlere dair belgeler de hâlâ elimde mevcut.

Elbise 1 Aralık Pazartesi günü firmaya teslim edildi ve takip eden gün iadem onaylandı. İadenin kabulünden bu yana 12 gün geçmesine rağmen 455 TL tutarındaki ücretim kartıma hâlâ yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda iademin sırada olduğunu, sürenin dolduğunu söylediğimde ise “acele edeceklerini” belirttiler; ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Firmaya göre “iade yapılacak, süreç işliyor” ama iş icraata geldiğinde ortada ne para iadesi ne de gerçek anlamda kurumsal bir yaklaşım var. Ben kimsenin peşinden koşup ödediğim ücretin peşinde olmak zorunda değilim, sadece bana ait olan paramın iadesini istiyorum. 14. günün sonunda Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet başvurularımı yapacağımı, bundan sonraki görüşmeleri de ilgili kurumlarla yapmak zorunda kalacaklarını Modamerve yetkililerinin bilgisine sunuyorum.

455 TL tutarındaki iade bedelimin, onay tarihinden bu yana geçen süre de dikkate alınarak, hiçbir ek oyalamaya gidilmeden derhal kartıma yatırılmasını talep ediyorum.