Modamerve Giyim'de İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Modamerve giyim sitesinden 28.02.2026 tarihinde saat 00:17’de Drape Detaylı Simli Abiye 2829ELCK1161-MS Mürdüm 48 beden ürününü 1.042,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmeye karar verdim ve 11.03.2026 tarihinde faturasıyla birlikte iade olarak firmaya gönderdim. Buna rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın ödediğim tutar hala hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte en az 8 kez farklı kanallardan müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda farklı bir bahane uyduruldu; önce bayram yoğunluğu denildi, sonra sistemde bekleyenler arasında birinci sırada olduğum söylendi ama mesai saatleri içinde bile telefonlara bakılmadı. Site üzerinden yazdığımda “yoğunluktan cevap veremiyoruz” denilerek geçiştirildim. Açıkçası kendimi resmen oyalanan, ciddiye alınmayan ve çocuk yerine konulan bir müşteri gibi hissediyorum.

Yaklaşık 10 gün önce yapılan telefon görüşmesinde ise para iademin en geç bir hafta içinde hesabıma yatırılacağı net olarak söylendi. Bu söz verildiği halde yine hiçbir ödeme yapılmadı, hiçbir somut adım atılmadı. Müşteriye bu şekilde söz verip sonra yerine getirmemek ve sürekli bahanelerle oyalamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Ödediğim 1.042,00 TL tutarındaki para iademin artık daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir bu şekilde oyalandığım ve mağdur edildiğim için firmadan açıklama ve bu süreçle ilgili gerekli düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.