Teslimat Sürekli Erteleniyor, Net Bilgi Verilmiyor

Modalife Konya Selçuklu şubesi üzerinden kasım ayının 10’unda almış olduğum yemek masası ve sandalye takımımın teslimatı yaklaşık 25 gündür yapılmıyor. Teslimat tarihi sürekli bugün–yarın denilerek erteleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

WhatsApp üzerinden görüştüğümüz müşteri temsilcisi S**** Bey, ürün teslimatından haberi olmadığını, kursta olduğunu söyleyerek oyalayıcı cevaplar veriyor ve “bu hafta pazartesi gelecek, salı gelecek” diyerek tarihi sürekli değiştiriyor. Yine N***** Hanım, 0549 *** ** ** numaradan arayıp ürünleri saat 18.00’den sonra teslim edeceğini iletti, daha sonra tekrar aradığında ne konuştuğunu hatırlamadığını söyledi. Ortada ürün yokken teslimat yapılacakmış gibi çelişkili bilgiler veriliyor, çalışanların birbirinden haberi olmadığı çok net anlaşılıyor.

Firma yüzünden teslimat yapılacak denilen gün ve saatlere göre işlerimizi, programlarımızı ertelemek zorunda kalıyoruz. Saat 18.00’den sonra çalışılmayacağı söylenmesine rağmen, “işler uzarsa teslimat yaparız, kapıya bırakırız” gibi tutarsız ifadelerle geçiştiriliyoruz. Müşteriye net, doğru ve tutarlı bilgi verilmesi gerekirken tamamen keyfi bir şekilde oyalandığımızı düşünüyorum.

Yemek masası ve sandalye takımımın en kısa sürede net bir tarih ve saat verilerek, söz verilen şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp bilgilendirilmemi talep ediyorum.