Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Siparişin İptali Ve Hızlı İadesi Talebi

Modalife Şanlıurfa Diyarbakır yolu mağazasından 23 Şubat tarihinde yemek odası takımı satın aldık. Bize verilen sipariş formunda teslimat tarihi olarak 28 Şubat net şekilde yazıyordu. Ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mağazaya telefonla dahi ulaşamadık.

Israrla aramaya devam ettikten sonra büyük uğraşla satış danışmanına ve mağazaya ulaşabildik. Her aradığımızda farklı bir bahane öne sürüldü, net bir açıklama yapılmadı. Bugün 7 Mart ve hâlâ ne ürün teslim edildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Ürünü getirmeyeceklerse iptal edilmesini istediğimizde, “Sorun değil, iptal ederiz, 15 gün içinde kartınıza iade olur” denildi.

Şanlıurfa Diyarbakır yolu mağazasında müşteriyi önemsemeyen, açıklama yapmayan, özür dilemesi gerekirken üstten bir tavırla konuşan bir yaklaşım ile karşılaştık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise il plaka kodu tuşlayın diyerek tekrar mağazaya yönlendiriliyoruz, sorunumuza çözüm üretecek bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Türkiye çapında ciddi potansiyeli olan bir markanın bu şekilde yönetilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Acil ihtiyacımız olduğu için bu ürünü aldık ve şu anda kart limitimiz dolu olduğu için başka bir yerden alışveriş yapamıyoruz. Bu nedenle siparişimizin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımıza ödemenin bekletilmeden, en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.