Teslimat Gecikmesi Ve Garanti Reddi, Sert Müşteri Temsilcisi Tutumu

Modalife Antalya Kepez şubesinden 09.11.2024 tarihinde yaklaşık 100.000 TL civarında alışveriş yaptım. İlk başta teslimat için iş yerimden izin almış olmama rağmen ürünlerim o gün teslim edilmedi ve bu duruma rağmen tarafıma iş yerlerinin izin konusunda sıkıntı çıkarmadığı gibi laubali bir ifade kullanıldı. Ürünler daha sonra hasarlı şekilde teslim edildi ve bu hasarın düzeltilmesi neredeyse bir ay sürdü.

Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra yatağımda hasar olduğu için dosya oluşturmak istedim. Haftalarca uğraşarak bana verilen 0242 340 66 32 numarasına ulaşmaya çalıştım ve ancak yaklaşık bir ay sonra evime ekip gelerek yatağı değiştirdi, sıfır yatak teslim ettiler. Teslimat sırasında yeni ürünün garantisini sorduğumda garanti olmadığını, bunun için yine aynı numarayı aramam gerektiğini söylediler.

Uzun uğraşlar sonucu tekrar aynı numaraya ulaştığımda, verdikleri yeni ürün için garanti vermediklerini, diğer mobilyalarımın garantisi bittiyse bunun da bitmiş sayıldığını söylediler. Ben yeni bir ürün teslim ediliyorsa bu ürünün de kendi garanti süresi olması gerektiğini belirttim, buna rağmen “yapamayız” cevabını aldım. Herhangi bir çözüm önerisi rica ettiğimde de “çözüm bulamayız” denilerek konu kapatılmak istendi.

Bu süreçte özellikle müşteri temsilcisinin sert, uyumsuz ve çözüm odaklı olmayan tavrından ciddi anlamda rahatsız oldum. Müşteri temsilcisi şikayet taleplerini kendisinin aldığını söyleyerek neyle ilgili şikayetim olduğunu sordu, ben de kendisinin tavrından ve konuşma üslubundan şikayetçi olduğumu belirttim. Bunun üzerine bu konuyla ilgili işlem yapmayacağını, görüşmeyi sonlandırdığını söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle hem müşteri temsilcisinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de tarafıma garanti ve süreçler hakkında net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.