Satış Danışmanının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Nedeniyle Uyum Sorunu Yaşadım

09/05/2025 tarihinde Ankara Etimesgut 2 Şubenizden Bohemplus model düğün paketi satın almak üzere mağazanızla bir sözleşme imzaladım. Satın alma süreci boyunca, satış danışmanınız tarafından yatak odası takımının kendi bazası gösterilmeden, yoğun ısrarı ve güven verici anlatımı üzerine Terapi marka baza ve yatak ikilisini tercih ettik. Personel, bu ürünün kampanyada olduğunu, kaliteli bir model olduğunu ve kendi evinde de bizzat kullandığını belirterek bizi ikna etti. Özellikle dikkat ettiğimiz konu, başlık ve baza arasında uyum olup olmayacağıydı. Bu konuyu defalarca sormamıza rağmen, kendisi büyük bir güvenle ve ısrarla “Uyumlu olacak, tam takım gibi görünecek.” cevabını verdi. Bunun üzerine mağazada personel tarafından tarafımıza gösterilen krem renginde düz bazayı sözlerine güvenerek, sözleşmemize Terapi baza ve yatak ikilisi olarak eklettik. Ancak 26/05/2025 tarihinde ürünler teslim edildiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Mağazada gösterilen baza gelmediği gibi, gönderilen baza ile yatak odası takımının başlığı gözle görülür biçimde tamamen uyumsuzdur. Teslimat ekibine durumu aktardığımızda “Terapi bazanın sadece bu modeli mevcut.” cevabını aldık.
Bunun üzerine mağazaya bizzat giderek durumu bahsi geçen personele tekrar ilettim. Kendisine yaşadığımız hayal kırıklığını ve uyumsuzluğu anlattım. Ancak tarafıma yapıcı bir yaklaşım sergilemek yerine “Ben size yanlış bir şey söylemedim, siz yanlış anlamışsınız, sözleşmeye doğru yazdım.” gibi sorumluluktan uzak ve çözüm sunmayan cevaplar verildi. Sayın Yetkili, burada sorun yalnızca ürünün teknik olarak hatalı olması değil; müşteri güveninin zedelenmesidir. Sözleşmeye yazılan bilgi doğru olsa da, satış sürecindeki yönlendirme, eksik ya da yanlış bilgilendirme ve taahhütler nedeniyle etik açıdan büyük bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Ürünlerinizden ve genel hizmet kalitenizden memnun olmama rağmen, bu süreçte yaşanan iletişim ve güven eksikliği beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Kendi evimde her gün göreceğim, uzun yıllar kullanacağım bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir değildir.
Sözleşme örneği ve gelen ürünün fotoğraflarını tarafınıza ulaşmanız halinde sunabilirim. Sizlerden ricam, bu durumun detaylıca değerlendirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için bir çözüm sunulmasıdır. Gerekirse ürün değişimi gibi makul çözümleri değerlendirmeye açığım.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını arz ederim.