Yanlış Baza Modeli Teslimatıyla Düğün Paketimde Estetik Uyumsuzluk Yaşadım

Gizem

776

20 Temmuz 2025 tarihinde Avcılar Modalife Mobilya mağazanızdan düğün paketi kapsamında bir yatak takımı satın aldım. Satın alma sürecinde benimle ilgilenen müşteri temsilciniz S*** Bey, bana paketimde yer alan yatak dışında farklı bir yatak alternatifi sundu. Kendisi, “Gösterdiğim yataktaki bazayı önemsemeyin. Siz hangi modelde yatak başlığı seçerseniz, baza modeliniz de o modelde olacak. Bu yatağı sadece örnek olarak gösteriyorum.” şeklinde beyanda bulundu. Ancak ürünlerim teslim edildiğinde seçmiş olduğum yatak başlığı tarafıma eksiksiz ulaştırılmış olsa da, baza modeli mağazada “size bu gelmeyecek” denilen model olarak gönderilmiştir. Bu durumun üzerine S*** Bey ile tekrar iletişime geçtiğimde, kendisi baza ve başlık modelinin farklı olmasının normal olduğunu, yalnızca renk uyumu sağladığını belirterek değişim talebimi reddetmiştir. Şu anda evimde bulunan yatak takımımın baza modeli ve yatak başlığı birbirinden tamamen farklı tarzlarda olup (baza klasik, başlık spor modeldir) görsel olarak ciddi bir uyumsuzluk teşkil etmektedir. Bu durum, hem estetik açıdan son derece rahatsız edici hem de satın alma sırasında bana verilen bilgilere açıkça aykırıdır. Ben düğün paketi kapsamında tüm ürünlerimi yeni ve birbiriyle uyumlu olarak almışken, yalnızca bu hatalı yönlendirme nedeniyle odamdaki uyumsuz görüntü beni son derece rahatsız etmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, yatak takımımın tarafıma doğru modelde ve başlıkla uyumlu bir baza ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilciniz S*** Bey’in yanlış yönlendirmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını arz ederim.

yanlis-baza-modeli-teslimatiyla-dugun-paketimde-estetik-uyumsuzluk-yasadim-2.jpg

Gelişme

08 Ekim 17:54

Sefa Bey, şikayetimiz üzerine tekrar bizimle iletişime geçerek “zaten istediğiniz şekilde değişim sağlamıştım” dedi. Ancak süreç boyunca baza ve başlık uyumunu bir türlü sağlayamadık. Bohem model başlık tercih ettiğimizde “Bohem yatak üretimi yok, çok geç gelir” denildi; Terapi model yatak tercih ettiğimizde ise “Terapi başlığın sizin seçtiğiniz renkte üretimi yok” yanıtını aldık. Yani hangi seçeneği değerlendirsek değerlendirelim, baza ve başlık arasında bir uyum sağlanamayacağı açıkça ifade edildi.

Samimi olarak sormak isterim; köklü ve güvenilir bir mobilya markası olarak, düğün paketi içerisinde bu kadar uyumsuz bir yatak takımının bulunması sizce doğru mu? Ben konuyu tamamen sizin hassasiyetinize bırakıyor, markanızın kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.

Modalife

Sayın Gizem K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Gizem

Sefa Bey, şikayetimiz üzerine bizimle tekrar iletişime geçerek “zaten istediğiniz şekilde değişim sağlamıştım” dedi. Ancak süreç boyunca baza ve başlık uyumunu bir türlü sağlayamadık. Bohem model başlık tercih ettiğimizde “bohem yatak üretimi yok, elinize çok geç ulaşır” denildi; Terapi model yatak tercih ettiğimizde ise “terapi başlığın sizin seçtiğiniz renkte üretimi yok” yanıtını aldık. Yani hangi seçeneği değerlendirsek değerlendirelim, baza ve başlık arasında bir uyum sağlanamayacağı açıkça ifade edildi. Samimi olarak sormak isterim; köklü ve güvenilir bir mobilya markası olarak, düğün paketi içerisinde bu kadar uyumsuz bir yatak takımının bulunması sizce doğru mu? Ben konuyu tamamen sizin hassasiyetinize bırakıyor, markanızın kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.