Salon Koltuğundaki Tüylenme Ve Vida Çatlakları İçin Yanıltıcı Servis Tutumu Ve Ürün Değişimi Talebi

Modalife markasından yaklaşık 10 ay önce web sitesi üzerinden, İstanbul Tuzla bölgesine teslim edilmek üzere bir salon takımı ve bir yatak odası takımı satın aldım. Satış sürecini internet üzerinden satış danışmanı Mutena Hanım ile görüşerek tamamladım ve ürünlerimi Haziran 2025’te sipariş verdikten yaklaşık 15 gün sonra teslim aldım.

Ürünleri kullanmaya başladıktan bir süre sonra, salon takımındaki koltuklarda yoğun tüylenme oluştu ve vida yerlerinde çatlamalar meydana geldi. Yaklaşık 3 aydır bu sorun aynı şekilde devam ediyor ve koltukların hem görüntüsü hem de sağlamlığı beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Durumu Modalife’ye ilettiğimde bana teknik servis yönlendirileceği söylendi. Ancak yaklaşık 1 ay boyunca kimse benimle iletişime geçmedi. Tekrar arayıp durumu sorduğumda ise, teknik servisin güya “keten kumaşta tüylenme olabilir, garanti kapsamında değildir” şeklinde bilgi verdiği söylenerek işlem yapılmadı. Teknik servisin beni hiç aramamasına rağmen aramış gibi gösterilmesi ve bu şekilde bilgi aktarılmış denilmesi, açıkça yanıltıcı bir tutumdur ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Kısa sürede tüylenme yaşanan ve vida yerlerinde çatlama olan bu salon takımının, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin gerçekten yerinde ve uzman bir ekip tarafından yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.