Montaj Hataları Ve Cevapsız Mağaza Personeli

Modalife Kocaeli İzmit e5 mağazasından 12 Şubat’ta biri 3’lü koltuk, biri l koltuk ve bir adet berjer olmak üzere toplam 75.000 TL tutarında peşin ödeme ile ürün satın aldık. Ürünlerimiz 1 Mart’ta teslim edildi ancak montaj aşamasında ciddi sorunlar yaşadık. L koltuğun montajı sırasında sırt kısmı kırıldı, ayrıca birleşim yerindeki montaj delikleri birbirine uymadığı için koltuk şu anda iki ayrı parça halinde duruyor. 3’lü koltuğun ise kol ve ayak kısımları hâlâ takılı değil. Bu nedenle evimizde doğru düzgün oturacak yerimiz yok.

Teslimat ve montajdaki bu eksikliklerin yanında mağaza çalışanlarının tavrı da en az yaşadığımız sorun kadar can sıkıcı. Satış aşamasında son derece ilgili, güler yüzlü olan personel, ödeme alındıktan sonra ne süreci takip etti ne de sorumluluk aldı. Defalarca mağazayı aramamıza rağmen sürekli erteleniyoruz, net bir çözüm üretilmiyor. İlk görüştüğümüz ve bizimle iletişime geçen cep telefonu numarasına yaşadığımız sorunu detaylı şekilde, fotoğraflarla birlikte anlattığımız halde bu numaradan bir daha kimseyle görüşemedik, sonrasında aradığımızda telefonlar açılmadı.

Mağaza numarasını aradığımızda da önce montaj eksikliklerinin giderilmesi için 1 hafta süre istendi. Bu süre dolunca tekrar aradık, bu kez de araçlarının arıza yaptığı ve yeniden ancak 1 hafta sonra gelebilecekleri söylendi. Telefonda dakikalarca mağduriyetimi anlatmama rağmen, karşımda “yaşadığınız olumsuz deneyim için kusura bakmayın” cümlesini bile kurma ihtiyacı duymayan, umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Reklamlarında ertesi gün teslimat vaadi veren bir firmanın ürünleri 50 günde teslim etmesi, üstüne bir de montaj eksiklikleri için bizi en az 15 gün daha bekletmeye çalışması bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Şu an evde düzgün oturma alanımız olmadığı için bu sürecin bir hafta, on gün, on beş gün daha uzatılmasına tahammülümüz yok. Öncelikli talebimiz, kırık ve hatalı montaj yapılmış ürünlerimizin ve eksik montajların acilen, vakit kaybetmeden giderilmesi yönünde. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve tarafımıza ödediğimiz bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce ciddiyetle ele alınmasını ve bizimle gerçekten ilgilenecek bir yetkili tarafından sürecin çözülmesini talep ediyorum.