Modalife'de 1 Günlük Teslim Vaadi Aykırı, Stok Hatası Ve Arızalı Baza Değişimi Gerçekleşmedi

21 Eylül 2026 tarihinde acil bir durumdan dolayı misafirim geleceği için Modalife Konya Selçuklu şubesinden, “1 günde teslim” denildiği için baza seti satın aldım. Sipariş sisteme girilip ödemem alındı ancak ertesi gün ürünü beklerken teslimat yapılmadı. Şubeyi aradığımda stok bilgisinin yanlış girildiğini, ürünün en erken 15 günde gelebileceğini söylediler. Acil olduğunu, misafirim için özellikle 1 günde teslim vaadine güvenerek aldığımı belirtmeme rağmen stok hatasında ısrar ettiler ve para iadesini de kabul etmediler. Bu süreçte misafirlerimi mecburen bazasız, yatakta yatırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 14 gün sonra baza geldi fakat gelen baza arızalıydı, açılıp kapanmıyordu. Teslimat ekibi bu durumu not aldı ve ertesi gün Modalife’tan teknisyen talep etmemizi söyledi. Biz de talepte bulunduk, gelen ekip üründe imalat hatası olduğunu, değişim gerektiğini söyledi. Ben de bu durumda arızalı bazanın alınmasını ve yeni ürünle değiştirilmesini istedim. Bana, “1 hafta içinde yenisi gelince değişim yapılacak” denilerek gidildi.

Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Biz aradığımızda ise sürekli geçiştiren, net bir çözüm içermeyen cevaplar verilip telefon kapatılıyor. Hem “1 günde teslim” vaadinin tutulmaması, hem stok ve süreç yönetimindeki hatalar hem de arızalı ürün teslim edilmesine rağmen değişimin hâlâ gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

B1920058 numaralı bu siparişime ait arızalı bazanın acilen yenisiyle değiştirilmesini, sürecin net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.