to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Eksik Mobilya Teslimatı İçin Çözüm Talebi
Konya ili Selçuklu ilçesi Sancak Mahallesi Gönülveren Sokak No: 19AA d:10 adresinde ikamet etmekteyim. Modalife Selçuklu Şubesi’nden 07.12.2025 fatura tarihli bir düğün paketi satın aldım. Yaklaşık iki ay önce ürünlerin kurulumu için verdiğim adrese servis ekipleri geldi ve kurulum işlemini gerçekleştirdi.
Kurulum sırasında komodin parçalarının kırık olduğu, koltuk takımı sehpalarının kırık olduğu ve baza takımının tutacağının bulunmadığı tespit edilmesine rağmen, bu hasarlı ve eksik parçalarla montaja devam edildi. Kurulum esnasında ve sonrasında tespit edilen kırık, çatlak, köşeleri hasarlı ve eksik parçalara ait birden fazla fotoğrafı da şikayetime eklemiş bulunmaktayım.
Kurulumdan sonra hatalı ve eksik ürünlerin düzeltilmesi veya değiştirilmesi için teknik servise ve ilgili birimlere defalarca ulaşmama rağmen bugüne kadar herhangi bir somut adım atılmadı ve sorunlar giderilmedi. Yaklaşık iki aydır bu şekilde bekletiliyorum.
Telefonla görüştüğüm Modalife Selçuklu Şubesi personellerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Personeller arasındaki iletişim ve koordinasyon eksikliği nedeniyle sürekli farklı numaralara yönlendirildim ve her seferinde başka bir çalışanla görüşmem istendi. Bu da yaşadığım mağduriyetin çözüm sürecinin gereksiz yere uzamasına neden oldu.
Baza takımının tutacağı olmadığı için kurulum tarihinden bu yana baza altını açabilmek için elimizi baza kenarına sıkıştırmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem ürünü kullanmamızı zorlaştırıyor hem de günlük kullanımda ciddi rahatsızlık ve mağduriyet yaratıyor.
Ücretini ödediğim halde kırık, eksik ve hatalı şekilde teslim edilen ürünlerimin en kısa sürede onarılmasını veya gerekli görülmesi halinde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık iki aydır çözülemeyen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımla çözüm odaklı iletişim kurmayan ve süreci sürekli erteleyen personeller hakkında değerlendirme yapılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Muhammet E. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Konuya ilişkin olarak ilgili mağaza tarafımla iletişime geçmiş olmasına rağmen, tarafınıza daha önce ilettiğim mağduriyetlerin giderilmesine yönelik henüz somut bir aksiyon alınmamıştır. Mağaza yetkilileri, fotoğraflarda açıkça görülen kırık komodinden kendilerine daha önce bilgi verilmediğini belirtmiştir. Baza tutucusunun ve montaj sırasında kırılan koltuk sehpası parçasının yenileneceği ifade edilmiş; ancak komodinle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı tarafıma iletilmiştir. Komodin için farklı bir tarihte tekrar gelinerek değişim yapılabileceği yönünde verilen yanıt ise sürecin bütüncül ve çözüm odaklı bir şekilde ele alınmadığı izlenimini yaratmıştır. Aktif iş hayatımız nedeniyle mesai saatleri içerisinde sürekli izin alarak servis işlemleri için evde bulunmamız mümkün değildir. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetlerin ayrı ayrı ziyaretlerle değil, tüm eksiklik ve hasarların eksiksiz şekilde giderileceği tek bir servis ziyaretiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamaması adına ilgili mağaza ile gerekli görüşmelerin yapılarak tüm hasarlı ve eksik parçaların tespit edilmesini, değişim işlemlerinin tek seferde gerçekleştirilecek şekilde planlanmasını ve tarafıma net bir tarih verilmesini rica ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi ve sürecin sonuçlandırılması konusunda desteğinizi ve yazılı geri dönüşünüzü bekliyorum.
Modalife Selçuklu şubesinden 07.12.2025 tarihli bir düğün paketi satın aldım, kurulumda komodin, sehpalar ve baza takımının parçaları kırık ya da eksik çıktı. Hasarlı parçalarla kurulum yapıldı, ardından teknik servise ve ilgili birimlere defalarca ulaşmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Değişim yapılacağını söylediler ancak hâlâ bekliyorum. Markanın yaklaşımı orta derece ve 5 üzerinden 2 puan veriyorum.
