Modalife Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Yaklaşık 1,5 hafta önce Modalife’tan baza ve yatak satın aldım. Dün tarafıma ulaşılarak teslimat ve kurulumun bugün sabah saatlerinde yapılacağı bildirildi. Ayrıca teslimattan bir saat önce aranacağım özellikle belirtildi.

Bugün sabah saatlerinden itibaren evde beklememe rağmen saatler boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne teslimat ekibinden arayan oldu ne de belirtilen saatlerde gelen. Konuyla ilgili bilgi almak için Modalife’ı arayarak 3–4 farklı kişiyle görüştüm. Her görüşmede teslimatın bugün yapılacağı söylendi. Buna rağmen saat 22.00’ye yaklaşmış olmasına karşın hâlâ teslimat gerçekleştirilmediği gibi tarafıma herhangi bir açıklama da yapılmadı.

Yaklaşık 15 saatimi evde teslimat bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve günümü tamamen bu teslimata göre planladım. Buna rağmen firma, müşterisine karşı en temel sorumluluğu olan zamanında bilgilendirme yapmak ve verdiği sözün arkasında durmak konusunda sınıfta kaldı. Buradaki sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değil; müşterinin saatlerce belirsizlik içinde bırakılması, defalarca iletişime geçmesine rağmen somut bir yanıt alamaması ve yapılan planlamaya hiçbir şekilde saygı gösterilmemesidir.

Bir müşterinin bütün gününü evde bekleyerek geçirmesi, üstelik akşam saatlerine kadar hiçbir yetkilinin kendisine dönüş yapmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ürünü satana kadar gösterilen ilginin teslimat ve kurulum aşamasında tamamen ortadan kalkması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyimdir.

Modalife’dan beklentim, yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılması, teslimat ve kurulum için kesin bir tarih ve saat verilmesi, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.