Modalife Söke Mağazasından Bahçe Mobilyası İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cevapsızlık

15.02.2026 tarihinde Modalife Söke mağazasından bahçe mobilyası satın aldım. Ürünü mağazadan elden teslim almak üzere pazartesi günü gidecektim. Mağaza satış temsilcisi N*** Hanım, pazartesi günü beni arayıp ürünü almam için bilgilendirme yapacağını söylemişti ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Çarşamba günü hâlâ aranmayınca ben mağazayı aradım. Satış temsilcim beni bilmediğim bir cep telefonundan arayarak ürünün ellerinde olmadığını, mevcut ürünlerin e-ticarete ayrıldığını, benim satın aldığım ürünün ise yeniden üretilerek belki haftaya gelebileceğini söyledi. Bu konuda net, kesin bir bilgilendirme yapılmadı. Oysa satış esnasında ürünün depoda ellerinde olduğu ve pazartesi teslim alabileceğim söylenmiş, bu şekilde tarafıma yanlış bilgi verilmiştir. Sırf satış yapılabilmesi adına iyi niyetimden faydalanıldığını ve kandırıldığımı düşünüyorum.

Daha sonra 0312 950 47 80 numaralı genel merkezi aradım. İsmini ısrarla vermek istemeyen ve kendisine satış politikası gereği “hanımefendi” olarak hitap etmemi isteyen bayan temsilci şikayet kaydımı oluşturduğunu belirtti. Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak isteyebileceğimi, bu nedenle şikayet kaydımın numarasını talep ettiğimde kurumsal bir firma olmalarına rağmen böyle bir numaraları olmadığını, şikayet kaydımın oluşturulduğuna dair herhangi bir mesaj, mail veya bilgilendirme paylaşamayacağını söyledi.

4600 TL civarında bedelini kredi kartı ile ödediğim bu alışverişte, hem mağaza hem de çağrı merkezi süreçleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Modalife’tan, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün durumu ve teslimat tarihi konusunda tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.