İki Aylık Servis Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Modalife’ten aldığımız gardırop, yatak altındaki demir aksam ve komodin/şifonyer başlıklarındaki sorunlar için şubat ayının başında Bursa Osmangazi’deki adresimiz adına, Kamil Ç****** ismiyle servis talebinde bulunduk. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, servis ekibi gelmedi.

16.04.2026 tarihinde tekrar aradığımızda, sorununuz cumartesi günü çözülecek denildi. Bunun üzerine dolaplarımızı komple boşalttık, evin her yeri dağıldı ve servis gelecek diye cumartesi gününü buna göre planladık. Ancak 18.04.2026 tarihinde servisi tekrar aradığımızda, “Bugün çıkaramayız, gözden kaçmış, ya pazartesi ya da haftaya cumartesi gönderelim” denildi. Hafta içi çalıştığımız ve sadece hafta sonu müsait olduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen bu dikkate alınmadı.

Daha da üzücü olan ise, müşteri hizmetlerindeki görevlinin eşime karşı kullandığı üslup oldu. Eşime, “o zaman ben de servisi çıkarmıyorum” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem iki aydır bekliyor olmamız hem de bu saygısız ve umursamaz yaklaşım bizi gerçekten çileden çıkardı.

Modalife’ten talebim, en kısa sürede, mümkünse bugün; bu mümkün değilse pazartesi günü için, saat belirtilerek net bir servis randevusu oluşturulması ve yaşadığımız bu süreçte müşteri temsilcisinin konuşma üslubunun incelenmesidir. Hem ürünlerdeki sorunların giderilmesini hem de müşteriyle iletişim konusunda daha profesyonel ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.