Geç Teslim, Hasarlı Ürün Ve İlgisiz Servis Şikayeti

Konya merkezden Modalife mağazasından Haziran ayında yaklaşık 200 bin tl peşin ve nakit ödeyerek mobilya alışverişi yaptım. Ürünlerim ancak Ağustos ayında, hem geç hem de teslimat günü akşama doğru getirildi. Teslimata gelen ekip tek kişiden oluşuyordu, hem indirme hem de kurulumda benden yardım beklediler, bu durumdan rahatsız olmama rağmen o an itiraz edemedim.

Kurulum sırasında birden fazla üründe sorun olduğu ortaya çıktı. Konsolun kulpları kırık ve eksik geldi, masanın ayağı kırık çıktı, kanepenin kol kısmındaki plastik parça da kırık durumdaydı. Yeni taşındığım ev için sıfır diye aldığım ürünlerde bu kadar hasar olmasını asla kabul etmiyorum.

Bu sorunlar için servis kaydı açtılar ve bir hafta içinde geleceğiz dediler ancak kimse ne aradı ne de geldi. Defalarca ben aramak zorunda kaldım, her seferinde sadece “kayıt açtık” denilerek oyalandım. Ürünler garantili olmasına rağmen, benim arıza kaydı açtırmadığım noktada bile servis için ücret talep edilmesi ayrıca tepki çekici bir durum oldu.

Geç teslim edilen, hasarlı çıkan ve sonrasında da servis sürecinde tamamen ilgisiz kalınan bu alışveriş nedeniyle mağdur oldum. Hasarlı ürünlerimin ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini, ayrıca servis ücreti talebi gibi uygulamalara son verilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.