to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Yakınken Koltuk Çökmesi Ve Servis Davranışının Kabul Edilemezliği
2024 yılında Sancaktepe i̇nönü Mahallesi’indeki şubenizden aldığım Yenibella köşe koltuk takımını sadece üç ay kadar kullanmama rağmen koltuklarda çökmeler ve oturup kalkarken sesler oluşmaya başladı. Bunun üzerine şikayet formu oluşturdum, servisiniz eve gelip inceledi ve garantim bitmesine yakın döşemeleri değiştirelim, böylece ürünü daha uzun süre kullanırsınız şeklinde bir öneride bulundu.
Şu anda garantimin bitmesine yaklaşık bir ay kaldı. Tekrar aradığımda servis gönderdiler, gelip sadece fotoğraf çekip gittiler ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Biz aradığımızda da telefona cevap vermediler. Son aramamda ise sonunda ulaştığımda, hem ukala bir üslup ile konuşuldu hem de saçma ve saygısız bir tavırla isteğimiz reddedildi. Müşteriyle bu tarz bir iletişimin asla kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve özellikle servis sorumlusunun davranışlarından şikayetçiyim.
Ürünüm garanti kapsamındayken daha önce tarafıma belirtilen şekilde, koltuk takımımın döşemelerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma saygılı ve bilgilendirici bir iletişim kurulmasını istiyorum.
Sayın Serkan S. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
