to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Teslimi Ve İlgisiz Satış Sonrası Hizmet İle İşitme Engelli Aile Mağduriyeti
Ayıplı Ürün ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet Şikayeti
25.02.2026 tarihinde Kırıkkale Modalife şubesinden, Kütahya’da yaşayan işitme engelli annem ve babam için 3 adet Salda Krem Boncuk model üçlü koltuk satın aldım. Ürünlerin teslimatında iletişim kurulabilmesi için işitme engelli tercüman tuttum. İletişim bilgilerini de tercümanın numarasını verdim. Ürünler 04.03.2026 tarihinde Kütahya Modalife Mobilya Depo’dan teslim edilmiştir.
Teslimat sırasında tercüman ile iletişim sağlanarak teslim fişi alınmıştır. Montaj sonrası koltuklardan birinde, kol dayama ile kasa arasında belirgin açıklık ve ayrılma olduğu tespit edilmiştir. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır.
Durum anında Kütahya Modalife Mobilya Bölge Md. ve satış servis destek birimine ve montaj ekibine iletilmiş, hatanın üretim kaynaklı olduğu belirtilmiş ve WhatsApp üzerinden görsellerle başvuru yapmamız istenmiştir. İstenen tüm fotoğraflar açıklayıcı şekilde gönderilmesine ve üç kez servis açılmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Süreç boyunca mesajlara cevap verilmemiş, herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve telefonla iletişim kurulmamıştır. Tarafımdan Kırıkkale Fabrika satış mağaza yetkili personeline durum bildirilmiştir. Şube iki kez aranmış, “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir sonuç alınamamıştır.
Kırıkkale Fabrika mağaza satış sorumlusunun yoğun takibi sonucu, 27 gün sonra gün içerisinde gelineceği bildirilerek akşam 20:30’da adrese gelinmiştir. Buna rağmen tercüman olmadan inceleme yapılmış, herhangi bir rapor tutulmamış ve aileye hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca ne bana ne de tercümanla iletişime geçilmiş, işitme engelli aileye durumu açıklayacak yazılı veya sözlü herhangi bir belge de bırakılmamıştır.
Sonuç olarak;
Kütahya Modalife Mobilya Bölge Md. Lugu mağazası tarafından ayıplı ürün teslim edilmiş, sorun tespiti için servis duyarsız ve kayıtsız kalmış,
Satış sonrası hizmet ilgisiz ve ulaşılamaz kalmış, mağduriyet artmıştır.
İşitme engelli ailem büyük bir hayal kırıklığı ve çaresizlik yaşamış, aynı zamanda süreci takip eden ben ve 70 km uzaktan gelmek zorunda kalan tercümanımız da mağdur edilmiştir. Şu anda üretim hatası olan ürünümüzün değişimi ile birlikte çözüme ulaşmasını bekliyoruz.
Sayın Halil Ö. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
02/04/2026 tarihinde tercümanımız aranak ürünü görmeye ve tespit çalışması yapmayı talep edilmiş. Ürün fabrikasyon hatalı olduğunu bildikleri halde Kütahya Bölge Servis hala değiştirmeye direnç gösterme tutumu sergilemiştir. Kısa bir gerginlik sonrası değişimi kabul edip koltuğun değişimi sağlamışlardır.
Ayıplı koltuk teslim edildi, montaj sonrası belirgin boşluk ve ayrılma tespit edildi, servis ve iletişim yanıt vermedi; sonunda zoraki ürün değişimi yapıldı ancak bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacağım.
