to read complaints and reviews, or file yours.Alvin Yatak Odası Takımında Çatlak Ayna Ve İletişimsizlik Sorunu
Modalife Mobilya’tan Alvin yatak odası takımı satın aldım. 15 Temmuz tarihinde Yalova Merkez’de kurulum için geldiklerinde, dolap kapağındaki aynanın çatlak olduğunu gördük. Kurulum ekibi aynanın taşımada kırılmış olabileceğini, tutanak tuttuklarını ve ekiplerin yenisini getirip takacağını beyan etti.
Aradan günler geçmesine rağmen kimse ne aradı ne de bilgi verdi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla bir telefon numarasına ulaştım. Kendini firmanın sorumlularından biri olarak tanıtan M***** Hanım, ekiplerin en kısa sürede, en geç 15 gün içinde gelerek aynayı değiştireceğini söyledi. Verilen süre dolmasına rağmen kimse gelmeyince tekrar aradım, bana “size dönüş yapacağım” dedi ancak bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.
Bu süreçte ben defalarca kez hem M***** Hanım’ı hem de firmanın diğer hatlarını aradım, telefonlar açılmadı, aranmadım, bilgilendirilmedim. Yaklaşık 23 gündür çatlak ayna ile idare etmek zorunda bırakıldım ve kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyorum. 43.500 TL tutarındaki bu takımı kredi kartı ile satın aldım fakat satış sonrası hiçbir muhatap bulamıyorum ve tamamen mağdur ediliyorum.
Modalife Mobilya’ın bir an önce dolap kapağındaki çatlak aynayı ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirmesini, montajını yapmasını ve yaşattıkları iletişimsizlikle ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreci başlatarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilerde hakkımı arayacağımı bildiriyorum.
Sayın Hilal U. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Bize en geç 1 Ağustosta ürün gelecek denildi. Üzerinden 10 gün geçti hala ürün bekliyoruz. Daha fazla beklemek istemiyoruz. Ürün siparişini vereli 2 ay oldu. Ona rağmen hala tedarik edilmedi ve dönüş yapılmadı. Üstelik arıyoruz muhatap bulamıyoruz. Biz kesin tarih istiyoruz. Sabretmek istemiyoruz.
Cumartesi günü geleceklerini söylediler. Cumartesi günü ise arayıp yanlış olduğunu o gün Yalova'ya gelmeyeceklerini haber ettiler. Neyse pazartesi geleceğiz kesin dediler. Gün içinde bekledik gelmediler. Taa ki gece 22.30 da bizi aradılar işimiz ancak bitti kusura bakmayın şimdi gelelim dediler. Biz de saatten dolayı doğal olarak kabul etmedik. Daha sonra bir sonraki montaja kadar kalır dediler. Biz de bunu kabul etmedik haklı olarak. Ve sorunumuz hala devam ediyor.
