Alvin Yatak Odası Takımında Çatlak Ayna Ve İletişimsizlik Sorunu

Modalife Mobilya’tan Alvin yatak odası takımı satın aldım. 15 Temmuz tarihinde Yalova Merkez’de kurulum için geldiklerinde, dolap kapağındaki aynanın çatlak olduğunu gördük. Kurulum ekibi aynanın taşımada kırılmış olabileceğini, tutanak tuttuklarını ve ekiplerin yenisini getirip takacağını beyan etti.

Aradan günler geçmesine rağmen kimse ne aradı ne de bilgi verdi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla bir telefon numarasına ulaştım. Kendini firmanın sorumlularından biri olarak tanıtan M***** Hanım, ekiplerin en kısa sürede, en geç 15 gün içinde gelerek aynayı değiştireceğini söyledi. Verilen süre dolmasına rağmen kimse gelmeyince tekrar aradım, bana “size dönüş yapacağım” dedi ancak bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

Bu süreçte ben defalarca kez hem M***** Hanım’ı hem de firmanın diğer hatlarını aradım, telefonlar açılmadı, aranmadım, bilgilendirilmedim. Yaklaşık 23 gündür çatlak ayna ile idare etmek zorunda bırakıldım ve kendimi adeta dolandırılmış gibi hissediyorum. 43.500 TL tutarındaki bu takımı kredi kartı ile satın aldım fakat satış sonrası hiçbir muhatap bulamıyorum ve tamamen mağdur ediliyorum.

Modalife Mobilya’ın bir an önce dolap kapağındaki çatlak aynayı ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirmesini, montajını yapmasını ve yaşattıkları iletişimsizlikle ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki süreci başlatarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilerde hakkımı arayacağımı bildiriyorum.