Modagonca Yanlış Kaban Gönderimi Ve Kargo Ücretini İade Etme Talebi

Instagram’da karşıma çıkan Modagonca isimli firmadan 15 Ekim 2026 tarihinde bayan kaşe kaban siparişi verdim. İlanda kargo dahil astarlı 1.000 TL, astarsız 750 TL olarak belirtilmişti, ben özellikle astarlı olanı istedim. Siparişimi kapıda ödeme ile, kendi ad-soyad ve telefon bilgilerimle verdim.

Ürün elime ulaştığında kaşenin astarsız gönderildiğini gördüm ve firma ile tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yanlış ürün gönderildiğini söyleyip kaşeyi geri gönderdim. Buna rağmen firma benden yeniden 300 TL kargo ücreti talep etti. Sebebini sorduğumda değişimlerde kargonun müşteriye ait olduğunu söylediler. Hatanın kendilerinde olduğunu, yanlış ürünü benim seçmediğimi, neden kendi hatalarının bedelini benden çıkarmaya çalıştıklarını belirttim.

Firma son derece ilgisiz davrandı, yazdığım mesajlara ya çok geç cevap verdiler ya da hiç dönmediler. Kargo ücretini karşılamayı kesinlikle kabul etmediler, mutlaka benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben de bu şartlarda kargo ücretini ödemeyeceğimi, ürünü de artık istemediğimi, şikayetçi olacağımı belirttim, bunun üzerine bana bir daha dönüş yapmadılar.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve hiçbir kargo masrafı yansıtılmadan ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Firma hatalı ürün gönderimi ve ilgisiz tutumu nedeniyle yaşattığı mağduriyeti gidermelidir.