to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kullanıldı, Ücret İadesi Reddedildi Ve Zorunlu Değişim İddiası
Moda Ahna Tekstil Limited Şirketi’ne ait Sahre Butik isimli Instagram hesabı üzerinden 31 Ekim’de bir takım satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ve 5 Kasım 2026’da kargodan teslim aldım. Ürünü beğenmediğim için ertesi gün, yani 6 Kasım 2026’da cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek üzere kargoya verdim ve WhatsApp üzerinden açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim; bu durum WhatsApp yazışmalarımda da açıkça görülmektedir.
Buna rağmen tarafıma sadece değişim yapıldığı, iade kabul edilmediği söylendi ve yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen değişime zorlandım. Mecbur kalarak bir takım ve bir de takı seçtim; daha sonra takı ürünlerinde değişim yapılmadığı bildirildi ve bu süreçte 990 TL’lik bir ürün seçmek zorunda kaldım. Aradaki 390 TL’lik bakiyeyi kullanabileceğim 300 TL civarında uygun bir ürün sitelerinde bulunmuyor. Ayrıca seçtiğim ürünün gönderimi için benden 260 TL ek kargo ücreti talep ediliyor. Ürün için kartla toplam 1.371,82 TL ödedim ve hem ürün bedelimin iade edilmemesi hem de yeni bir kargo ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Ürünü teslim aldıktan sonraki gün iade sürecini başlatmış bulunmaktayım ve 14 günlük yasal süre dolmadan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkımı kullandım. Tüketici olarak değişime zorunlu değilim, yeni ürün almak istemiyorum ve ilave kargo ücreti ödemeyi de kabul etmiyorum. Talebim nettir: Ürün için ödediğim toplam 1.371,82 TL’nin, mevzuata uygun şekilde kartıma iade edilmesini istiyorum.
İade talebimin yerine getirilmemesi halinde, WhatsApp yazışmalarım, sipariş bilgilerim ve kargo belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Tüketicinin yasal hakkı, satıcının kendi belirlediği değişim politikasıyla ortadan kaldırılamaz. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
