İade Koşullarının Reddedilmesi Ve İletişim Kanallarının Çalışmaması

Moda Sahre’nin internet sitesi üzerinden üye olarak bir etek satın aldım. Ürün 12.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Denediğimde üzerimde istediğim gibi durmadığı için iade etmek istedim. Sitede açıkça iade seçeneği bulunmasına rağmen ürünü kesinlikle iade almayacaklarını, sadece 7 gün içinde değişim yaptıklarını söylediler.

Instagram DM üzerinden görüştüğümde bu defa bu 7 günlük süreyi keyfi olarak 3 güne düşürdüler ve ürünü resmen elimde bırakmış oldular. Ben ürünü site üzerinden aldığımı ve sitede yazan bilgilere göre hareket ettiğimi belirtmeme rağmen, Instagram üzerinden bu talebim reddedildi. Bana “her sitede bulunan yazıdır ve değişim üzerine çalışmaktayız” benzeri ifadelerle yaklaşıp, sitede yazan iade bilgisini adeta önemsizleştirdiler.

DM üzerinden tekrar yazdığımda bana bir “değişim hattı” numarası verildi. Bu hattı defalarca aramama rağmen telefon hiç açılmadı. Numaranın açılmadığını DM’den belirttiğimde de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir iki gün sonra tekrar yazdığımda ise bu kez sadece “mesaj atın” şeklinde oyalayıcı bir cevap vererek ürünün değişim sürecini geciktirdiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Hem sitede iade varmış gibi gösterip sonrasında bunu keyfi olarak reddetmeleri hem de iletişim kanallarından sonuç alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, sitede yazan iade koşullarına göre iadesinin alınmasını ve 950 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.