Satılan Buzdolabı Ve Çamaşır Makinesi Kullanılmış Çıktı, Kurulum Ve Garanti Belgesi Sağlanmadı

İstanbul Bayrampaşa Yenidoğan Mahallesi Abdi İpekçi Caddesi No: 44/a adresinde bulunan “Moda Outlet Defolu Beyaz Eşya” isimli işletmeden 11.10.2026 tarihinde bir adet çamaşır makinesi, bir adet Arçelik buzdolabı ve bir adet Arçelik bulaşık makinesi satın aldım. Ürünlerin teşhir ürünü olduğu, sadece üzerinde ufak tefek kozmetik defolar bulunduğu, hiç kullanılmadığı ve garantili olduğu özellikle söylendi. Bu bilgilere güvenerek toplam 70.000 TL ödeme yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra ürünlerin tarafıma ulaşması çok uzun sürdü, her gün arayıp teslimatı hızlandırmaya çalıştım. Ürünler sonunda geldiğinde ise sadece dairenin içine bırakıp hiçbir kurulum yapmadan gittiler. Bunun üzerine işletmeyle tekrar iletişime geçerek servis yönlendirmelerini rica ettim, ne kendileri kurulum yaptı ne de yetkili bir servis gönderdiler.

Ben de yetkili servise kendim ulaşmaya çalıştım ancak servis benden fatura veya irsaliye numarasını ve garanti belgesini istedi. İşletmeyle WhatsApp üzerinden defalarca yazışarak en azından bu bilgilerden birini vermelerini, garanti evrakını ve kurulum için gerekli bilgileri göndermelerini talep ettim. Ne usulüne uygun düzenlenmiş bir fatura alabildim ne de garanti belgesi sağlandı. Eldeki irsaliyede ise ad ve soyad bilgilerimin tam ve doğru yer almadığını fark ettim, bu yüzden kişisel bilgilerimin de hatalı kullanıldığını düşünüyorum. Bu nedenle yetkili servisi çağırıp ürünlerin kurulumunu yaptıramadım.

Mecburen buzdolabını kendim açıp takmaya çalıştığımda içinden ağır bir koku geldiğini ve ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim. Bize “sadece defolu, teşhir ama kullanılmamış ve garantili” olarak satılan ürünlerin aslında kullanılmış çıkması, teslimatın gecikmesi, kurulum konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, WhatsApp yazışmalarında da bu taleplerimi defalarca iletmeme rağmen gerekenin yapılmaması ve fatura/garanti süreçlerinin usulüne uygun yürütülmemesi nedeniyle bu işletme tarafından haksız bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, aldığım çamaşır makinesi, Arçelik buzdolabı ve Arçelik bulaşık makinesinin eksiksiz şekilde iadesini ve ödediğim 70.000 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.