to read complaints and reviews, or file yours.Verilmeyen Yıkama Hizmeti İçin 250 TL Ücret Kesintisi Ve İade Reddi
İstanbul Bağcılar Dere Yolu’nda bulunan Petrol Ofisi Anonim Şirketi’ne bağlı bay/939-82/48214 kodlu istasyonda 29.05.2026 tarihinde saat 14.00 civarında araç yıkama fişi satın aldım. O gün acil bir işim çıktığı için yıkamayı yaptıramadım ve ertesi gün, 30.05.2026 saat 14.00 civarı aynı istasyona tekrar geldim.
Kasadaki görevliye yıkama fişimi gösterdiğimde fişin geçersiz olduğunu, tekrar fiş almam gerektiğini söylediler. Kasadaki arkadaş “abi bir daha versem benden kesiyorlar” diyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Sonuç olarak hiç almadığım bir hizmet için 250 TL ödemiş oldum ve ücret iadesi talebimi de reddettiler.
Vermedikleri bir hizmetin ücretini almaları ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım, ancak kullanamadığım yıkama hizmetine ait 250 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu şekilde müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın kural olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Firmadan aradılar sizi arayacağız dediler arayan olmadı
30.05.2026 tarihinde Petrol Ofisi istasyonundan 250 TL karşılığında araç yıkama fişi satın aldım. Ancak acil bir işim çıktığı için aynı gün araç yıkama hizmetinden yararlanamadan istasyondan ayrılmak zorunda kaldım. Ertesi gün istasyona tekrar gittiğimde, satın aldığım yıkama fişinin geçersiz olduğu ve kullanılamayacağı tarafıma bildirildi. Fişi hiç kullanmamış olmama rağmen ne hizmet alabildim ne de ücret iadesi yapılabildi. Daha sonra müşteri memnuniyeti kapsamında benimle iletişime geçildi. Görüşmede, kasada fişin sadece bir gün geçerli olduğuna dair bir ibare bulunduğu ifade edildi. Evet, ikinci gidişimde bu yazıyı fark ettim; ancak oldukça küçük ve dikkat çekmesi zor bir şekilde yazılmıştı. Ayrıca, istasyon müdürüyle görüşmem halinde müşteri memnuniyeti kapsamında bir sefere mahsus yardımcı olunabileceği belirtildi. Benim itiraz ettiğim nokta, ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamamış olmamdır. Bir tüketici olarak para ödeyip hizmetten yararlanamamak bana göre adil bir uygulama değildir. Ayrıca okuma yazma bilmeyen veya bu küçük yazıyı fark edemeyen bir vatandaşın yaşayacağı mağduriyet de göz önünde bulundurulmalıdır. Amacım yalnızca ödediğim ücretin karşılığını almak değil, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmesini önlemektir. Kullanılmamış bir hizmet fişinin ertesi gün tamamen geçersiz sayılması ve tüketicinin mağdur edilmesi doğru bir uygulama değildir. Konunun değerlendirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
