Yanıltıcı Beden Açıklaması Ve Uzayan Değişim Süreciyle Mahsur Kaldım

Piccolo gömlek ikili takım sipariş ettim. Ben ürünü sipariş etmeden önce Instagram üzerinden yazdım, özellikle beden konusunu sordum. Bana “tam kalıptır efendim, kendi bedeninizi alabilirsiniz” denildi, ben de buna güvenerek kendi bedenimi aldım ancak ürün beden olarak bana çok büyük geldi.

Bunun üzerine ürünü iade etmek yerine değişim için gönderdim ve 18 Ağustos tarihinde değişim talebiyle yeniden sipariş oluşturdum. 18 Ağustos’tan bu yana tam iki haftadır değişim yapılan ürünüm hâlâ elime ulaşmıyor. Değişim sürecinden sonra beni arayacaklarını söylediler fakat aramadılar, sadece mesaj yoluyla ulaştılar. Ben de kendilerini aramaya çalıştım ancak asla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefonla kimseye ulaşamıyorum, sadece WhatsApp üzerinden konuşabiliyoruz. İlk başlarda “3–7 iş günü içinde gönderilecektir” dediler fakat ürün gönderilmedi.

Sonrasında tekrar yazdığımda bu kez ürünün ön sipariş ürünü olduğunu ve bu yüzden gecikme yaşandığını söylediler. Bana hiçbir zaman önceden ürünün ön sipariş olduğu söylenmemişti. Sürekli gecikme yaşadığım için mağdur olduğumu belirtiyorum, net bir tarih istiyorum ama asla net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Ben değişim yapılan ürünümün ivedilikle, acilen gönderilmesini talep ediyorum. Eğer önümüzdeki birkaç gün içinde hâlâ gönderilemiyorsa, bana ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Artık beklemek istemiyorum, beklemekten çok sıkıldım ve bana doğru düzgün yardımcı olunmuyor. Moda Nurgül Butik’ten hiç memnun kalmadım. Eğer bana yardımcı olunmazsa ilgili mercilere başvurup şikayette bulunacağım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğim. Acilen tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.